模块一：认知改变–商业沟通的认知和理念颠覆

一、困境问题：商业沟通的渐进问题与挑战

●信息遗漏：他人为什么只接受你的部分信息

●逻辑组织：双方沟通频道的错位与显性问题

●情绪触发：非理性沟通的表现与深度的影响

二、原理剖析：沟通的黑箱和知觉特性

●为什么跟人讲道理是一种很低效的沟通方式？

●沟通对象的决策漏斗以及对沟通的负面影响

●沟通的SR黑箱和对象的四个顽固的知觉特性

三、产品思维：营销式沟通的目的与方法

●后设沟通：重点不是你说了什么，而是怎么说

●维度分区：营销式沟通的4P/4C和三个关键行为

●评价标准：沟通的产品思维与NPS、CES的运用

●课堂演练：你可能没有自己想象的那么专业

模块二：关键技能–各场景的共性障碍与解决方法

一、障碍呈现：沟通协作的两类典型障碍

●显性障碍：商业沟通的5个显性障碍与表现方式

●隐形障碍：信息背后隐藏的心理需求与行为影响

●思维困境：商业环境个体沟通行为的顽固倾向性

●课堂测试：国际标准EI测试

二、障碍分析：什么阻碍了别人接受我们的沟通诉求

●说服过程：沟通为何总是从拒绝开始

●接纳阶段：如何使他人进入接纳阶段

●心理分析：阻碍沟通的两个关键原理

●涂鸦行为：缓解涂鸦现象的三个步骤

●视频分享：《心理学同步实验》● 个体行为模仿的启示

三、解决方法：敏捷沟通方法详解——AES法则与技巧

●方法1：识别表达的陷阱

●方法2：实现倾听的转换

●方法3：脱离理解的困境

●方法4：解决认同的挑战

●方法5：弥补反馈的失误

●案例研讨：苹果AES沟通法则

四、冲突缓释：解决破坏性冲突行为

●沟通冲突的触发原理与过程

●沟通冲突的5个预设的立场

●解决冲突的4个问题入口

●破坏性冲突的解决方案

●缓解沟通的专业的语言模式

模块三：场景沟通——商业沟通的四个场景与分类方法

场景1：跨部门沟通场景

一、典型问题表现

●评估工具：部门间沟通协作障碍的评估工具

●影响表现：部门沟通困境对组织的严重影响

●六大障碍：跨部门沟通协作问题的6大障碍

●案例研讨：天敌部门——与财务部门沟通的典型案例

二、主要原因剖析

●个体原因：组织环境下的个人行为原因

●组织原因：组织部门墙形成的主要背景

三、解决方案建议

●设立基础：理念的重塑与环境再造

●增强互信：如何加强团队间的信任

●解决冲突：掌握解决冲突的软技能

●优化流程：流程性问题的解决方案

●调整结构：结构性问题的解决方案

●文化再造：建立促动协作的组织文化

●工具分享：索尼组织沟通的系统模型

场景2：客户沟通场景

一、客户沟通的问题分析

●客户沟通的问题表现

●客户沟通的行为分析

●客户心理的内在需求

二、重要原则与核心要求

●专业性原则：如何体现企业代表沟通的专业度

●限时性原则：如何提高与外部客户沟通的时效度

●跟踪性原则：如何更好地形成客户沟通的信息链

三、关键技能与工具方法

●移情作用：如何建立与沟通对象的情绪连接

●说服模型：如何说服困难的沟通对象ELP

●人格适应：如何与不同性格特征的对象沟通

●隐喻模式：如何实现客户在沟通中需要的隐形价值

●主动倾听模型：如何让客户感觉自己是主角与决策者

●认知复杂度：如何提高客户沟通的共情能力

●课堂演练：ELP原理与成功的客户说服模式

场景3：向上沟通场景

一、常见困惑——下级的痛苦与挑战

●想法或方案为何得不到上级重视？

●你为什么总感觉与上级难以配合？

●你的工作和付出为什么得不到上级认可？

●如何适应不同风格和要求的上级管理者？

●视频展示：上下级关系失当的典型表现

二、障碍分析——问题背后的原理

●行为分析：阻碍沟通的上下级行为分析

●心理分析：阻碍沟通的上下级心理原因

●管理原因：上下级工作风格的对接问题

●案例讨论：三星电子中国区沟通困境——下级的无奈与上级的痛苦

二、解决建议——向上沟通的法则与工具

●心理契约：如何跟上级形成双方认同的心理和行为契约

●五向定位：如何选择跟上级沟通时下级的五个定位

●四向匹配：如何调整跟上级沟通时下级的四种行为

●六项技能：与上级沟通的六项关键技能及呈现方式

●正式沟通：如何与上级做正式的书面沟通（6个汇报框架）

场景4：向下沟通场景

一、问题表现

●信息传达的问题

●倾听接受的问题

●执行实施的问题

●复盘纠错的缺失

二、问题分析

●下级沟通心理的原因

●下级工作行为的倾向

●上级沟通管理的失误

二、解决方案建议

●入口选择：选择跟下级沟通时的两个主要维度——CW模式

●方式优化：管理者如何**沟通激励下属团队——CARE模式

●影响提升：上级如何提升自我的管理和组织影响力——5P方法

●价值认同：上下级如何达成重要工作事项的价值认同——2W问题

●工具分享：谷歌与微软的管理沟通行为建议

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