论企、事业单位，部门之间地位平等，不存在上下级关系，沟通起来应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调沟通就是沟而不通，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调，绕好大的圈子，走好长的弯路，耽误了你我他好多的时间。而对企业来说，时间就是金钱就是效率，是高昂的成本！在如今扁平化的企业构架中，跨部门沟通确实是一件重要的工作，但也是一件令人头痛的麻烦事。尽管小心再小心，不断地联系、再确认，各种大大小小的跨部门沟通问题让人疲于奔命。沟通不良的原因到底出在哪里？如何有效地进行跨部门沟通？让我们一起在课程中共同寻找答案吧!

●理解跨部门协作问题背后的原因和逻辑

●梳理内部协作涉及的组织，流程，制度设计逻辑和方法

●理解企业内部协作文化建设的要点

●了解和掌握推动跨部门协作的工作组织与沟通协调技巧

一、跨部门合作的利益与价值

1.组织运作三要素

2.沟通协作对组织运作的影响

3.组织绩效发展的正向循环

4.跨部门沟通的双赢基础——利益法则

5.组织内部的价值路径

6.什么是部门合作价值?

7.部门间协作的利益法则

8.双赢结果--一种人际合作模式

二、跨部门沟通的意义、障碍与原则

1.人与人之间的误解

2.跨部门沟通的意义和方式

3.跨部门沟通的问题根源

4.跨部门沟通在组织中的功能

5.跨部门有效沟通的原则

6.五种主要的跨部门合作能力

7.有效的进行跨部门沟通的五大重点

三、跨部门沟通基本技巧与要领

1.沟通的目的--自我与自我满足

2.跨部门沟通的三大重点

3.面对面沟通要领

4.电话沟通要领

5.书面沟通要领

6.沟通过程同理心的运用

7.如何表达同理心？

四、跨部门支持性沟通技巧

1.何谓支持性沟通？

2.支持性沟通的三大作用

3.如何建立支持性沟通的氛围与要领

4.避免抗拒的沟通技巧

5.合一架构的心理运用

6.工作协调时的沟通技巧

7.以整合性沟通协调达成协作目标

五、跨部门沟通的问题解决模式

1.从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题

2.双赢—跨部门沟通信任基础

3.解决问题为导向的4D工作法

4.解决问题过程有效讨论的技巧

5.如何有效进行团队会议？

6.会议程序的把握

7.会议主持的技巧

8.会议达成共识的要领与工具

9.工具：多维决策矩阵

10.工具：内部合作形式模版

11.冲突的定义与来源

12.冲突处理方式运用时机

13.工具：冲突管理思维图

六、课程总结

1.反思

2.复习

3.分享

4.改善目标与行动

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有时候朋友会向你来咨询建议，既然是建议，我们只要说出自己的理解和想法就好，没必要抨击或否定对方的观点。

记得，不要干涉任何人的人生选择，哪怕是最亲的人，毕竟，谁也承担不起这个后果。

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