当我们整日把情商挂在嘴边，当企业越来越关注员工情绪状态，我们是否真正理解何为情商？情商又将如何影响我们的工作和生活？在管理中，真正的领导力，一定不只是权力在产生影响，更多的是一种人际关系、人格魅力形成的影响力。因此，领导力的本质就是影响力。如何经过管理者影响力的提升来改变团队中人的行为和绩效，将是未来管理工作的重要课题。

员工绩效水平的高低主要取决于两个因素，一是能力，一是态度。能力靠培育，态度靠激励。所以掌握培育和管理下属的方法和技巧，才能培养一支高绩效的团队，团队的整体业绩水平才能得到提升。但是，在管理实践中，我们发现，很多管理者会认为，员工越来越难管，下属太个性，任务执行走样，工作不投入，缺乏热情，下属一言不合就离职，下属容易委屈、抱怨、过于情绪化……而今天的员工经常会认为，领导难伺候，领导太古板，指令表达不清，工作没挑战，毫无价值，领导简直无法沟通，领导强势、冷血、毫无情趣……

在这样的情况下，我们就必须改变管理的方法，不能够完全照搬过去的管理模式，而需要借助心理学的理论和技巧，帮助员工更好的认清自己的角色，提升自己的能力，从而提高团队的绩效。

1、更加认识自己，了解自身的特质与风格、强项与弱势，在不足之处学习补强。体会自我成长，观念的提升、态度的改变，思维更为宽广。

2、理解领导的观念、态度、方法、技巧、诀窍，扩张领导胸怀，了解人性，增进眼光视野，培养领导境界的提升，带人带心，提升领导能力，在组织中发挥影响力，在管理上更具效率，促进企业绩效。

3、掌握情商，提升智慧，理解逆商的观念技巧，能以弹性面对工作上的挫败逆境，力求表现卓越，处事积极乐观，以正面情绪面对问题。愿意接受工作过程中的风险，不逃避；愿意接受困难和复杂的工作目标指派，视危机的发生为转机的开始，即使一再受挫，仍能不屈不挠地向前，愈挫愈勇。发挥创意找出解决方案；能不断地学习、成长与自我改善。也能带领部属表现卓越。

一、认识情商

1、调动情绪就可以调动一切

2、管理者的情商与领导力

3、中国管理层的情商现状

4、情商的五个内涵

5、情商对管理绩效的影响

二、了解自我

1、心理测试：自画像

2、您之所以成为您的五个影响因素

3、信念系统三要素：信念、价值与规条

4、情绪地图

三、管理自我：激发积极情绪

1、“口”乃心之门户

2、吸引力法则：接受自己技巧

3、重塑积极心态：借力技巧

4、受害者到责任者的转换：理解六层次的运用

四、识别他人的情绪

1、认识他人情绪（辨识情绪表情）：负面情绪的正面动机

2、善于捕捉“弦外之音:情绪”---懂你的倾听练习

3、情绪识别模式

五、影响他人：情商造就领导力

1、影响力就是领导力

2、人际关系三要素：

3、有情有义沟通法

4、情商领导力在管理中处理冲突的作用

六、引领组织

1、辨识：在了解别人价值观之前先明确自我的价值观

2、理解：明确价值观规则，调整自我价值观的误区

3、管理：把自己的价值观和团队的价值观结合

七、情绪管理实用技巧

生理平衡法、中线疗法、深呼吸法

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