一项关于全球食品饮料公司的研究发现：在中高层中，如果多数人都具备高情商，则该部门的表现普遍超过收益目标20%，相对的，如果部门的几位领导者不具备关键的情商，该部门的表现则低于目标之下20%。中国大陆的大多数企业中的中高层管理者多因IQ高而被提拔至管理岗位，这部分管理者具有较高的IQ，然而是否能够成为优秀的管理者，甚至领导者则取决于情商。

优秀的管理者通过“情商领导力”可以提升员工的平均绩效、敬业度和人员稳定性，而欠缺“情商领导力”的管理者会降低员工的敬业度、稳定性和工作积极性，给组织和企业增加人力资源管理成本。职场中很多管理者有如下行为特点：

1.明显情绪化（或情绪不稳定）的言行举止，如挑剔、冲动和易怒，从而严重组织与团队的氛围，员工的工作积极性、热情与效果；

2.比较强势的沟通风格，习惯于关注事情和结果，忽略人际和情感，使组织与团队中的其他成员感受不到尊重，从而全无安全感、归属感，工作投入度非常有限；

3.高效和严格的做事风格，对自己和他人采取高标准和严要求态度，使组织与团队中的成员看不到进步的可能与上升的空间，对自己与组织、团队失去希望，浑浑噩噩混日子，出工不出力；

4.遇到敏感和复杂的人际关系时，表现出强势、不耐烦和过于直接的处理方式，使组织与团队成员对于组织充满不信任与压迫感，无法感受自身存在的价值，一面讨好领导，一面消极怠工，骑驴找马......

对职场人士进行调研，询问他们如何看待上述现象的结果是：

1.94.7%的人认为他们的领导多多少少有上述现象；

2.77.3%的人认为管理者需要提升情商或者情绪管理能力；

3.69.6%的人认为管理者承受了较大的心理压力，需要减压；

4.71.8%的人认为自己需要参加或者建议他们的领导参加【情商】主题相关的培训。

我国的绝大多数管理者、项目负责人、组织与企业的领导者，以及个人绩效非常出色的“高潜”员工非常需要提升情商领导力，即与他人的情绪互动能力、人际交往和沟通能力、上下级合作与配合等。 虽然大多数人认为“情商”很重要，或者认为“领导力”很重要，但是：

什么是情商？

什么是领导力？

如何有效的识别自己与他人的情绪？

如何正确的疏导自己与他人的情绪？

如何保证自己在管理者、领导者岗位，时时保持积极的心态与状态？

如何在企业、组织与团队内部建立、传递正能量，影响他人一同正能？

如何与自己的下属、同级、上级更好的相处？

如何与企业、团队、组织一起为绩效奋斗，而不是无谓的“内部斗争”？

如何通过自身的高情商团结、应用一切资源，为在企业、组织与团队所用？

如何发挥自身的影响力为企业、组织与团队创造更多的可能？

… …

如此，从多的问题，我们都需要一一化解。否则，不但在家庭生活中，更会影响到企业、组织与团队内部，形成毒性组织，个人的失败与组织的失败也就显而易见了。

1、更加认识自己，了解自身的特质与风格、强项与弱势，在不足之处学习补强。体会自我成长，观念的提升、态度的改变，思维更为宽广。

2、理解领导的观念、态度、方法、技巧、诀窍，扩张领导胸怀，了解人性，增进眼光视野，培养领导境界的提升，带人带心，提升领导能力，在组织中发挥影响力，在管理上更具效率，促进企业绩效。

3、掌握情商，提升智慧，理解逆商的观念技巧，能以弹性面对工作上的挫败逆境，力求表现卓越，处事积极乐观，以正面情绪面对问题。愿意接受工作过程中的风险，不逃避；愿意接受困难和复杂的工作目标指派，视危机的发生为转机的开始，即使一再受挫，仍能不屈不挠地向前，愈挫愈勇。发挥创意找出解决方案；能不断地学习、成长与自我改善。也能带领部属表现卓越。

一、了解领导情商：

1、团队情商与社交商模型：

2、领导情商的重要性：职位越高，情商越重要

3、高情商领导VS低情商领导

4、低情商领导者破坏力

5、高情商批评沟通技巧：

6、领导情商决定组织氛围

7、积极情感与工作满意度

二、领导高情商六大技能训练：

（一）高情商训练第 一大技能：读懂情绪

1、讨论：情绪是什么？

2、原生情绪VS衍生情绪

3、读懂情绪训练方法：慢镜头回放读懂情绪

4、情绪、想法、行为相互作用：火上浇油

5、情绪触发器：外部触发器VS内部触发器

（二）高情商训练的第二大技能：自我关注

1、如何才能及时理清情绪、想法、行为？

2、总结：自我关注的四大作用

3、自我关注的两大技能：

4、自我关注练习心法：正念禅修

5、自我关注练习观察呼吸

6、练习：为情绪命名

7、总结：自我关注是无上大法可以减少情绪的数量和强度

8、练习：观察身体感受：身体扫描

9、日常生活中的自我关注练习：

（三）高情商训练的第三大技能：培养慧心

1、三种不同的思维模式：理性自我感性自我平衡自我

2、自我测评：你是理性的人？情绪化的人？平衡理性与感性的人？

3、如何有效做事？

4、小组研讨分享：你的无效行为？有效行为？

5、从冲动到行为：你还有机会

6、控制冲动的技巧：与冲动对着干

7、情绪冲动管理模型：

8、总结：与冲动对着干是平衡自我做出的有效行为

（四）高情商训练的第四大技能：少评判，多接纳

1、评判的危害

2、怎么才能做到不加评判：两个步骤

3、少一些评判少很多痛苦

4、练习：4个案例觉察情绪

5、总结：自我关注是不评判自我认可接受现实的基础。

（五）高情商训练的第五大技能：如何安然度过情绪危机

1、检查：缓解痛苦错误应对方式：

2、研讨：你常用的应对情绪危机好方法：

3、安然度过情绪危机：三种方法：

4、提升正面情绪三种技巧：

（六）高情商训练的第六大技能：人际关系

1、维持健康人际关系的6条技巧：

2、自我测评：你是哪种人际关系沟通模型？

3、四种人际关系模型：

4、完美的自主型沟通技巧：

5、倾听障碍：

6、完美说“不”的两个步骤：

7、应对阻力和冲突的技巧：

8、冲突时协商四大原则：

9、冲突协商的本质：让双方的需求都得到部分满足

三、领导情商提升行动计划

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我们这样大规模的干部培训，一年只有一次，所以请老师很慎重。对于张顾严老师连续两期培训，我总结三点：第 一，课程实用，功底深厚，实战性强；第二，思维缜密，案例丰富，启发性强；第三，博古通今，寓教于乐，接受度高。希望各位干部把老师这么多优秀的理念和实践都能用到工作中。相信一定能为我们工作带来巨大的帮助。感谢老师。

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