当前，在企业中，大多数管理者都是从业务骨干、业务能手中选拔而来。这些管理者通常技术娴熟、工作积极、业务能力强、人际关系好。然而，他们却存在一个普遍的问题：缺乏对于管理角色、管理职能、基本方法、基本流程以及一些管理技巧的了解。更进一步，当他们担任管理者后，却不能及时转换角色。这些问题给老板们带来了一个尴尬的局面，即“失去了一个优秀的骨干，得到了一个平庸的管理者”。

针对这一现象，管理学大师德鲁克说：“管理者的失败，因素很多，常见的原因，应该是他本人在出任一项新职位时，不能或不愿为适应新职位的需要而改变。自认为过去做得成功了，因此满足于自己老一套的工作思路和方法，结果必然遭到失败。”

因此，我们作为管理者，需要**系统学习和训练，明确现代企业管理干部的关键管理职责与技能要求，完成从“业务能手、技术尖兵”到“管理高手”的角色转变。我们需要掌握工作效能管理和问题分析与解决的技能，提升自我管理、工作管理、人员管理方面的核心技能。只有这样，我们才能成为一名出色的管理者，为企业的发展贡献力量。

第 一 章：管理者的角色定位与认知

第二章：管理者的心智修炼

一、心智模式

二、个体生存：阳光思维、承担责任

三、影响团队：系统思考、共赢心态、心存感恩

四、人生发展：自我超越、老板心态、学习心态

五、压力与情绪管理

第三章：管理者的沟通技能提升

1、沟通的基础

2、沟通对于管理者的重要性

3、如何做到有效沟通

4、增强说服力的表达与方法

5、艺术表达：三三原则、先结论后论据、语言简洁

6、管理者的四大沟通方向

7、聆听的建议

8、同理心表达

9、负面反馈

第四章：管理者的表达与演说力提升

一、结构化思维提升

二、如何设计演讲及组织内容

三、如何克服紧张情绪

四、如何提升公众表达的感染力

第五章：管理者的职业发展规划

一、确立价值观体系

二、兴趣发展与管理

三、能力发展与管理

第六章：目标管理与计划执行

一、定目标：SMART原则

二、通目标：向下共创

三、目标沟通表

四、追过程：目标落地

第七章：绩效管理

一、目标设定

二、评估

三、面谈

四、行动计划

第八章：教练式辅导

一、教练角色：授之以渔

1、教练的定义

2、教练的原则

3、教练的信念

二、教练技能

1、深度聆听

2、有力提问

3、清晰区分

4、有效反馈

三、教练流程：GROW模型

1、聚焦目标G

2、了解现状R

3、探索行动方案O

4、 强化意愿W

四、人才培养法：情境领导力

五：16字辅导方针

第九章：有效授权

第十章：效能管理：提升执行力

一、执行和执行力的内涵

二、营造积极的执行文化

三、优化高效的执行流程

1.流程：组织强大的基因

2.工作准备流程

3.执行过程流程

4.工作反馈流程

四、树立良好的执行心态

五、扮演正确的执行角色

六、掌握有效的执行工具

第十一章：管理者问题分析与解决

一、问题意识：思路决定出路

二、情境分析：弄清事实，定义问题

三、原因分析：分析原因，聚焦要因

四、决策制订：集体决策，提升概率

五、计划分析：落实方案，自我完善

六、执行改善：总结反思，持续改善

第十二章：团队激励

一、激励的定义

二、马斯洛层次需求论、双因素理论

1.激励建立信任和关怀

2.让员工骄傲的工作着

3.让员工感受到你的人情味

4.有目标和梦想的团队才是有希望的团队

5.让员工自动自发

6.做领导不可以“心太软”

三、激励的四大方法

四、激励的原则

公平性

及时性

针对性

适度性

多样性

五、精神激励“天龙八部”

1.目标激励

2.示范激励

3.尊重激励

4.参与激励

5.荣誉激励

6.关心激励

7.竞争激励

8.成就激励