随着房地产市场的成熟，房地产行业卖方市场逐步转向了买方市场，房地产行业竞争也越来越大。做好服务，给客户提供更高效、周到、安心的购房体验，成了凸现地产企业的不二法门。那么，如何给客户提供更高效、周到、安心的购房体验？下面给大家分享一下房地产销售服务技巧方面的技巧和相关培训课程：
房地产销售服务技巧
房地产销售服务技巧一、接待流程
1.保安预接待，对讲机及时通知销售人员，引导交接给销售人员，给客户尊贵感；
2.门口迎接，及时周到；
3.服务人员服务优雅大方，销售介绍清晰周到，各处细节感受打动；
4.示范区专业人员介绍，拿取资料送客；
5.合同、贷款方便快捷，售后服务周到细致；
房地产销售服务技巧二、停车服务
①遇见车或行人往营销中心方向，主动向前提供询问问答；
②高端项目实行预约访问制，但是否严格执行，视项目销售阶段而定保安应熟悉预约接待说辞；
③得到访问信息，立即对讲机通知营销中心准备；
④专设保安要帮助客户拉、关车门，引导来访客户停车，并在下雨的时候帮客户打伞遮雨;服务要温馨可亲，并提醒客户携带贵重物品；
⑤引导停车后或直接将访客引导至营销中心介绍给置业顾问；
房地产销售服务技巧三、参观模型区
①配区域规划模型及项目模型；
②模型要求质地**，具有档次感，体现项目档次与形象；中小型项目考虑木制模型，水晶模型等；
③模型区配有合适的灯光、投影、音响等效果,能够烘托增强模型效果；
房地产销售服务技巧四、洽谈服务要求
①客户进门首先询问参观意向，并有服务专员递水；
②在项目介绍的过程中必须要做到自信、热情大方、面带微笑，对客户提出的各种问题耐心解答，对于自己不知道的或者解决不了的问题要求必须要做记录，在得到主管的答复后要及时回复客户；
③接待客户时不以貌取人，在客户的接待过程中，无论客户是否有购买能力，销售人员必须一视同仁，热情接待详细讲解，有问必答；
④接待其它公司及调查人员时，必须做到热情周到，对于项目需要保密的信息可以委婉拒绝，不允许对市调人员怠慢或者不理不睬。树立销售人员“卖房也是在展示公司企业文化与公司形象的意识”；
⑤客户要求参观样板示范区，销售人员必须陪同客户参观，不允许销售人员以任何的理由拒绝陪同；
⑥客户离开，询问所需资料，热情备齐，留下双方联系方式；
⑦具有高端消费品品牌知识，能够与客户有更多生活共同语言。
房地产销售服务技巧五、样板示范区接待服务
①保安人员负责现场秩序的维护及样板示范区物品的保管，并负责对参观人员情况进行登记统计。
②保洁人员负责样板示范区的卫生清理、及来访人员的鞋套发放等服务；
③设置示范区接待专员，负责介绍示范区设施设备、材料工艺等知识。
房地产销售服务技巧六、签约服务
①销售员按照客户签约时间、签约房号、付款方式等信息提前准备客户需要签约的合同；
②销售员要熟悉了解每个合同条款内容，及时准确解答客户对合同的疑问；
③需要填写的内容要求准确无误，要让客户了解购买房屋的所有相关的费用；合同要及时办理登记备案，需要提交给客户的合同要及时递交并签字备案。
房地产销售服务技巧七、财务收款服务
①财务人员负责审核客户应缴款，并准确快捷的收取房款、给客户开具发票；
②财务部门需备有满足客户的现金、刷卡及外汇付款服务等设施，可以让不同的缴款形式的客户都非常便利的交纳房款；
③可以适当考虑邀请银行现场办公，对于交纳现金的客户，财务人员可以直接填写进帐单，避免携带现金到银行二次存款。
房地产销售服务技巧八、按揭服务
①财务设立多家银行，可以让客户自由选择贷款银行，让客户充分感受人性化的服务；
②为客户开通贷款合同的邮寄服务，方便客户贷款合同领取，对于外地的客户而言，可以大大节省时间，避免过多的往返。
房地产销售服务技巧九、交房服务
①组织和客户入住相关的窗帘公司、灯具公司、家具公司、物业管理公司、产权证代办部门等相关服务机构提供现场一条龙服务；
②客户服务部门会同物业公司人员对客户收楼中提出的问题一一登记备案，督促相关负责人员及时保质的做好修缮工作；
③售后服务过程中要保持和客户的沟通联系，及时通告工作进度；钥匙交接手续要完善，使用说明要明晰；
④为业主增设提供产权证代办业务，方便工作繁忙和外地客户；
房地产销售服务技巧培训
房地产销售服务意识与服务技巧提升
一、 服务意识与服务质量
◆以客为尊的顾客服务
◎客户满意的基本原则
◎服务人员应具备的特质
◎顾客服务的精神
◆服务质量
◎「服务」是什么？ 什么是「服务」？
◎服务业的质量定义
◎服务质量构面
◎服务质量特性
◎品质报酬
◎顾客用以衡量服务质量之属性
◎质量属性归类表
◎服务质量环圈
二、 客户至上的年代
◆知识经济的服务质量要求
◆企业服务演进
◎品质观念的演进
◎为何须要顾客满意-服务v.s利润
◆服务质量的要素
◎如何判定顾客真正的需求
◎二维品质的观念
◎顾客服务的心态调整
三、 客户满意与忠诚度
◆客户忠诚度管理
◎建立客户忠诚度的核心纽带。
◎确定客户忠诚的评价标准。
◎保持培育客户忠诚度的管理。
◎客户流失的预警信息分析。
◎客户的满意度
◆影响客户满意度的三个原因
◎产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match）；
◎产品／服务本身的质量（quality）；
◎价格（price）。
◆客户的满意度对企业的重要性
◆客户满意度提升与客户服务的密切关系。
◆了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚
四、 客户服务技巧
◆客户的服务需求分析
◎分析竞争对手提供的服务
◎分析目前高端客户服务的期望
◎分析高端客户希望提供的服务
◆制定创新的客户服务形式
◎制定新的特色的客户服务形式
◎人性化的
◎超值期望的
授课老师
刘成熙——两岸三地知名培训专家
刘成熙，两岸三地知名实战培训讲师，清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师。上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，清华大学深圳研究院创新创业学院授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。
刘成熙老师曾是台湾知名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理（战略及市场，以及人力资源），9年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企、私企、中资、外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。专注行业银行，电力，新能源新材料，装备制造业等。
历经：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总；广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO。
刘成熙老师授课现场
主办机构
诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。
诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。
诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。
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