沟通从“心”开始,带有同理心的沟通是一切沟通的重点。本课程采用理论+体验+工具方法的教学方式,把沟通进行了系统的分解与整合,重点研讨了沟通的需要自我认知,需要掌握沟通的基础方法(倾听、发问、表达、反馈、传达),以及一些有效的沟通工具。
沟通从“心”开始,带有同理心的沟通是一切沟通的重点。本课程采用理论+体验+工具方法的教学方式,把沟通进行了系统的分解与整合,重点研讨了沟通的需要自我认知,需要掌握沟通的基础方法(倾听、发问、表达、反馈、传达),以及一些有效的沟通工具。避免学员在学习过程中在理论中打转,没有抓手。同时,本课程也提供了三种常用的心态沟通场景,希望对您的组织氛围建设有所帮助。
Chapter 01 为什么要做心态沟通
一、当好员工的教练
案例:GOOGLE全球高管的调查
教练式沟通的三大能力:倾听力、共情力(同理心)、信任力
二、“士气”是你关注的第一要素
1、你喜欢团队的士气是怎样的?
互动:士气高昂和士气低落的表现
着力点的不同:个人作战VS部门作战VS大团队作战
如何衡量你带的团队的士气——组织氛围
二、员工心态问题的十大表现
员工心态问题的十大表现与八大根源
三、心态沟通的时机
Chapter 02 沟通从“心”开始
一、你眼中的你和别人眼中的你
1、你眼中的你和别人眼中的你只有20%-30 %一致
2、乔哈里沟通视窗——扩大公开象限
3、推理阶梯——减少推理阶梯,尊重事实
二、沟通要打破推理阶梯
体验练习1:画猪游戏
体验练习2:信息的双向性
三、沟通的基础——信任
案例分析:《归来的沙克尔顿》
共创:我的信任账户
Chapter 03沟通的基本技能
一、沟通的基本技能包含:倾听、发问、表达、反馈、传达
二、有效倾听
1、沟通信息的传递:肢体、声音、词句
2、倾听的层次
3、同理心
案例:《小孩的梦想》
4、3C倾听
5、倾听的3F模型
体验:倾听
三、发问:收集信息的重要方式
1、为什么要发问
2、发问与说服有什么区别
3、如何发问:开放性问题、封闭性问题、资源问题、挖掘问题、转折问题
体验:发问
四、表达
表达不单单会说话:品德、情感、技巧
表达三要素:场合、身份、内容
五、反馈
BIA、BID
Chapter 04 场景一:个人沟通——GROW
案例分析:GROW沟通场景与你的沟通的区别
GROW沟通模型:Goal——目标设定;Reality——理清现状;Options——解决方案;Will——行动计划
场景案例:GROW沟通
情景模拟:GROW沟通
Chapter 05 场景二:集体心态沟通(群体沟通)——裸心会
一、裸心会的时机和目标
1、裸心会的时机
2、影响人与人之间关系的三种矛盾:障碍、工具、空气
管理要“识人心,懂人性”
3、裸心会要达到的目标:
了解和欣赏团队
One Team(求大同、存大异)
找到个人和组织的连接点
二、如何开好裸心会
案例解析:一场裸心会
裸心会流程:会前准备——交流话题——如何升华
Chapter 06 场景三:日常心态沟通
1、寻找**地环境
2、如何解决心情问题:强调客观原因;抱怨他人;个人原因;情绪化反应
教练式心态训练导师,团队建设与管理培训师,专职培训、咨询十余年,曾任职山东赛尔包装工程有限公司销售/常务副总、山东九鼎投资控股集团国内销售总监、上海联纵智达管理咨询集团培训总监、上市公司老来寿生物集团商学院院长等职务...
心智及团队建设讲师,销售人员潜能走火训练师,先后在外资外企,台资企业从事管理工作多年,历任培训经理、人力资源部总监、副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验,深谙管理教育与成人学习之道,授课内容扎实、精彩...
豆旗大师从事激励、潜能、感恩、责任、凝聚力、执行力培训工作20多年,常年在美国、法国、韩国、俄罗斯、港澳等国家与地区,进行激励励志与潜能演讲训练,是国内外把理论与实践相结合的典范,得到国内外众多名人志士的高度评价...