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员工心态课程培训
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发布时间:2022-10-09编辑:佚名

优秀的职场人士都很善于塑造积极心态和自我管理,这在很大程度上也是他们取得事业成功、创造卓越绩效的原因。人蕞难的就是管理自我,超越自我。如果不能管理自我,何谈管理他人、管理人生?自我管理是职场成功的基础和前提,是实现人生理想的基石,是个人自我修炼蕞重要的功夫。

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    员工心态课程培训

    阳光心态 职达快乐

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一个人的状态是由其思想和心态决定的,心可以造天堂,也可以造地狱。看一名人对自己的认识,对工作的认识,对职业的认识,基本就可以判断其工作状态和工作效果。心理学中的认知理论告诉我们,决定心态的不是外在事物,而是人对事物的看法。让人感到欣慰的是,人的心态会受到外部环境的影响而发生积极改变。让我们一起做些积极的事情,塑造阳光心态。

为什么要进行员工心态的培训?

1、是否为员工日益严重的打工心态而苦恼?面对工作斤斤计较、逃避责任、敷衍了事、不知感恩。

2、是否希望员工以主人翁的心态工作?能够主动积极、勇于负责、忠诚敬业、团结合作。

3、是否一直困惑,该如何激励员工,才能让他们的成长与企业的发展达到共赢?

员工心态培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

各部门负责人、经理、主管、小组组长、员工关系经理主管、专员、助理等。

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课程特色

讲师讲授实战案例,角色扮演音像视频,互动教学快乐多。

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培训方式

讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演等等。

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员工心态培训方案大纲

(可根据企业要求定制课纲)


一、 认识心态

1、心态是什么?

心理学上说

心态主要是指动能心素、复合心素所包括的各种心理品质的修养和能力。心态就是性格和态度的统一,态度是心态反应的表现化。

行为学上说

心态是一种心智模式,指导并形成人们的思维、行为模式。

2、心态对我们的影响?

万法心造\诸相心生

对生理的影响

对能力的影响

对感知的影响

3、练习(心态识图)

  图片的可能性是开放的,但是我们心的可能性往往是被我们自己所局限的。

4、信念系统对心态的影响

     5、世界是中立的

        孩子讲好坏,成人讲利弊。

二、 拥有阳光心态的开始是“接受”

1、 阳光心态不是“打鸡血”

2、 阳光心态不是“打麻醉”

3、 阳光心态是有勇气去面对

能量意识图

世界是“1”,而非“2”

生命在于流淌,负能量是卡住的能量,而不是低落的能量

4、 接受自己,才能为世界出发

我是**优秀的存在

接受自己仪式

三、 拥有阳光心态需要有“转化”的智慧

1、 生命中一切不顺的遭遇都是一件包装丑陋却价值连城的礼物。

2、 “转化”练习。

四、 服务给服务者们带来了什么?

1、从“欢迎光临”看不同人生

2、“服务”给了我们什么?

存在的意义

存在的价值/收入

存在的理由

“存在”

“礼者在于所处。”——郑玄对“礼”的精妙解读

角色的赋予

“角色”

礼的核心即是“角色”。

(社会/企业)系统中的自我获利

我是服务者,亦是被服务者。

五、如何开启现代优质服务?

1、“服务意识”从何而来

从《大学之道》看服务意识

2、什么才是真正的“尊重”

论语:出门如临“大宾”

尊重背后的平等

如何尊重?

对方是谁?(决定“尊重”呈现的方式)

对生命的敬畏(内心尊重真实地升腾)

六、新时代下更高的服务要求:“温暖服务”

1、 “温暖服务”是新时代下对服务提出的更高要求

温暖服务=满意服务+感动服务+惊喜服务

2、 如何做到“温暖服务”?

从你对生命的感知而来

存在——感知——影响——温暖服务

感知自己、感知他人、感知场域

3、 生命链接练习

七、 “温暖服务”对客户做到“七个一”

一见如故:对客户接待如好友般亲切

一律平等:对所有客户人格上的尊重是平等的

一清二楚:对业务了如指掌,清晰回应、精准服务

一心一意:服务全情投入,无微不至

一诺千金:不随便承诺,不虚假承诺

一点意外:服务过程中有一点站在客户角度上提供的意外服务

一以贯之:时时如此,日日如此,月月如此,年年如此。

八、 制订《我的温暖服务行动计划》

九、 成果展示与分享

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