跨部门沟通与协调，始终是困扰企业的难题之一，解决不好会影响公司运营的效率。通过本课程学习，学员能够认知跨部门沟通问题的根源，掌握有效沟通的主要步骤与方法；通过有效的协调，把破坏性冲突问题转化为建设性解决方案，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢，从而提高工作的效率和效果。

1.透析团队合作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

2.掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

3.了解团队沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；

4.学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

1. 什么是跨部门沟通

•跨部门沟通的概念

•跨部门沟通障碍的根源

•跨部门沟通的难点

2. 跨部门沟通的方法和技巧

1）提高沟通技巧，克服沟通障碍

2）了解沟通风格，提高人际能力

3）明确职责划分，厘清模糊地带

4）理顺业务流程，明确责任人

5）建立联席会议制度

6）建立第三方协调机制

7）培植企业文化，倡导团队精神

8）其他方法探讨与分享

3. 做好协调，化解冲突

•什么是协调

•协调的步骤和方法

•面对不配合、推诿与异议的沟通与协调

•冲突管理的引导技巧：从破坏性到建设性

•冲突管理的三角模型

•有效冲突处理的三原则

4. 案例分析与讨论

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这次的跨部门沟通课程从沟通的心态、艺术、技能和方法四个层面展开来讲，也包括了部门间目标、利益、冲突处理和双赢合作等层面的内容，课程内容全面而丰富，两天的课程转瞬即逝，课程干货多多，但时间太短了，希望可以再有机会跟老师深入学习，感谢老师这两天的辛勤教导。

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