在这样一个竞争激烈的商业环境下，我们的销售团队应该如何应对?

我们的销售工作还取决于一个人是否强大，很多人来衬托它？不，这不是我们的“行长”想要的。我们需要一个良好的态度，产品专业知识，良好的销售和不断周转的销售精英团队。

未经培训的销售团队就像一个“直接杀手”。他们不仅要努力学习态度和产品知识，还要多练习销售技巧。在为顾客服务的过程中，我们的一切行动都是为了交易。金融产品的销售更是“诚信营销”，而这个营。销售背后是关系营销。

每一个销售精英都是业绩和利润的创造者。事实上，大多数客户经理不是来自销售专业人员。他们通过自己的努力和不断的实践，在销售方面取得了成功。培训师希望通过大量标杆银行的案例研究和咨询案例，帮助那些需要掌握销售技巧和交易策略的客户经理，为他们提供标准化、系统化、专业化的客户发展和关系维护。为他们今后的销售工作提供思路和步骤。帮助他们总结和系统化他们的实践经验。运用经典营销理论和现代营销技术，提高销售人员的专业技能，是提高银行业客户经理素质的必由之路。诺达**客服服务培训为您提供杭州客户服务体系的建立

了解卓越服务的意义，建立卓越服务的心态；

了解顾客的期望和影响顾客满意度的因素；

建立个性化的顾客服务体验，从而影响顾客的感知和行为；

使员工具备有效与顾客相处的人际服务技巧；

建立企业投诉处理机制，提高客户满意度。

客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的**成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

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