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无锡高端商务礼仪课程
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发布时间:2024-02-24编辑:李振

随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系。

随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系。在现代人的成功因素中,80%以上都要靠人际关系。若人际关系不成功,成功只是暂时的;人际关系成功,不成功也是暂时的。而要拥有良好的人际关系,对于商务往来而言,商务礼仪是核心选项。

商务礼仪,不仅体现了个人修养和为人处事的态度,更折射出所在单位的企业文化和管理境界;不仅是人际关系的“润滑剂”,更能够最大限度减少人与人之间的摩擦。

商务人员在日常工作当中,需要接待来自各方的客人,接待工作是商务交往中的一件大事。接待过程中会给客人留下各种不同的印象--对公司的印象、对部门工作的印象、对公司员工素质的印象等。这些印象的好坏,直接关系到公司事业的成功与否。不论是日常接待工作还是接待远道而来的客人,务必要做到严谨、周到、热情、细致,这样才能增强客人与我们合作的信心,从而促进双方业务的发展。

商务礼仪课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

管理人员、商务人员、营销人员、服务人员及想要提高形象礼仪的职场人士都可参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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商务礼仪培训内容

第 一 单元:礼仪在商务接待中的作用四量化

由小见大——细节决定成败

礼仪在商务接待中的作用

第二单元:精雕细琢——形象体现态度

一、商务形象,助力商务交往 

重视心理规律

1、光环效应

2、73855定律

二、仪容礼仪规范

头发标准

面容礼仪标准

肢体修饰礼仪规范

4、职业妆基本技巧及示范

服饰礼仪规范

   1、着装的TPO原则

   2、正式场合着装:商务正装五量化   

   3、职场着装:商务休闲装宜忌

四、商务仪态礼仪

1、量化商务仪态彰显职业形象

2、友善的表情

⑴眼神礼仪

⑵微笑礼仪

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、稳重的蹲姿

7、大方的手势

8、真诚的物品递接

第三单元、商务言谈礼仪

一、商务言谈基础

1、商务言谈理念

2、商务言谈基本要素

3、商务言谈礼貌用语

二、商务言谈技巧

1、商务言谈技巧与客户“惊喜”体验

2、提升绩效的商务言谈技巧

3、商务言谈技巧

①夸赞技巧的三个策略

②倾听的五个层次

③拒绝技巧的四个策略

④说服技巧的三个策略

⑤处理异议的3F策略

4、商务沟通禁忌

5、商务谈判礼仪

第四单元、沟通的礼仪——四型风格的升华

风格类型与有效沟通

四型风格的升华

有效沟通的三个策略

有效沟通的规律

第五单元:遵循规律—交往体现素养

第一部分 商务交往基本规范

一、恰当的问候

二、称谓的三种类别

三、介绍礼仪

⑴自我介绍

⑵介绍他人

⑶集体介绍

四、递接名片

五、握手礼仪

第二部分 商务交往动态位次规范

一、五个空间的引领

1、引领的基本规范

2、楼梯的引领

3、走廊的引领

4、电梯的引领

5、大堂的引领

6、房间的引领

二、乘车的位次

1、轿车位次

2、商务车位次

第六单元、商务接待讲究策略

一、接待前

1、制定接待方案

2、落实接待方案

二、接待中

1、完成迎接

2、完成接待交流

3、重要活动的组织

4、接待的会议礼仪

⑴会议准备

⑵会议座次安排

⑶参会人员礼仪

⑷会中茶水服务礼仪

5、餐饮接待礼仪

⑴商务中餐桌次和席次

⑵商务中餐细节九量化

①合理的点餐

②礼貌的进餐

③适度的布菜

④酒水的礼仪

⑤交谈的礼仪

⑥埋单的礼仪

三、接待后

1、做好送客工作

⑴送客的安排

⑵馈赠礼仪

2、做好酒店食宿费用结报工作

3、做好接待总结工作

第七单元、严守规则—拜访体现水平

要点一、充分的准备

要点二、准时的到达

要点三、真诚的交谈

要点四、恰当的馈赠

要点五、适时的辞别

要点六、拜访后跟进

结论:

   商务礼仪不仅展示个人素质,表现先进企业文化,还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”,不仅能有效避免人际冲突,减少人与人之间摩擦,并且使商务交往变得**愉快,是商海取胜的法宝 。

定制企业培训方案

商务礼仪培训师推荐

  • 商务礼仪讲师

    梁志霞

    10年家居建材行业管理实践经验及7年职业讲师培训咨询经验,历任企业商学院、市场部管理工作,熟悉门店服务礼仪的培训及问题解决,在职期间不仅深谙企业管理技巧,更是一位出色的培训讲师,致力于将礼仪与销售流程紧密结合,倡导:“销售服务礼仪专业化,是一种竞争力”...

  • 商务礼仪讲师

    李盟

    中国形象礼仪行业注册礼仪培训师,风尚圈注册执业礼仪培训师,李老师深耕礼仪与职业化方面,给多家大型企业提供客户服务、礼仪修养、职业化素质等方面的培训教学,广泛接触了社会各界培训师,博 采众长,积累了实用的礼仪和职业化培训经验,形成了个人独特的授课风格...

  • 商务礼仪讲师

    李泉

    从事礼仪培训讲师15年,擅长针对行业定制礼仪课程,如教师、公务员、医护人员、地产销售人员。曾连续5年受聘于深圳航空、海南航空公司,从事空乘人员的职业化形象、仪态礼仪、服务礼仪、客户沟通礼仪等专业应用礼仪培训。到目前为止,已为上千家公司提供专业的礼仪培训...

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