在商务交往中，您是否经常有如下困惑：

如何才能在商务交往中，给客户留下美好的印象？

接待客户时，怎样才能获得客户的欣赏与认可？

怎样才能跟对方进行无障碍的沟通？ 如何才能提高商务交往的效率？

本课程基于以上问题而设计，为商务人士量身定制，从商务礼仪、社交礼仪、沟通技巧等方面给出全面的解决方案。

导入：不学礼 无以立

一、商务形象篇——你的形象价值百万

1,高端商务形象管理

1）商务活动中的“第一印象”法则及心理学中的“首因效应”

2）形象是一张无声的名片

3）印象管理——管理好要传递给对方的印象

a,以终为始，设计自我形象：“您想让对方读到什么？”

b,商务形象的管理标准：角色匹配度

c,自信是商务形象的开始

d,女性穿的是专业影响力，男性穿的是职位成功感

2,高端商务形象设计之仪容管理

面部修饰：面部清洁、修饰规范、局部修饰

手部修饰：指甲、手部清洁

头部修饰：发型、发色、清洁度

化妆修饰——出色的仪容等于成功了一半

a,职业妆的特点：“妆成有却无”

b,妆面色彩的搭配原则

c,化妆的基本步骤

d,商务化妆的基本原则与禁忌

e,晚宴妆的特点及化法

现场演示：如何用8分钟化个精美的职业淡妆

实战练习：女士职场淡妆实操及一对一指导

3,高端商务会议对服饰的要求——穿出影响力

1)成功着装的TPO法则

2)高端商务会议男士服饰礼仪

a,商务西装的黑色陷阱

b,商务衬衫的深色怪圈

c,领带色彩的男人宣言

d,商务皮带的休闲情节

3)穿西装的3个“三”

a,三色原则

b,三一定律

c,三大禁忌

4)高端商务会议女士着装礼仪

a,商务裙装与裤装的争锋

b,套装如何穿出美感

c,女士套装三大禁忌

4,细节体现品味

1) 饰物的佩戴要领

a,女士配饰的佩戴法则：以少为佳、同质同色、款式原则

b,男士配饰佩戴：手表、公文包、眼镜、领带夹、袖扣、口袋巾

2)皮鞋、袜子也不可忽视

a,皮鞋样式的选择——何为正装皮鞋，“正”在哪里？

b,袜子的颜色、质地

5,自信的体态——用张驰有度的仪态，彰显身份与教养

1)站姿——挺拔端庄：自然站姿、接待站姿、9点靠墙训练法

2)坐姿——娴静大方：入座6部曲，女士4种坐姿，男士3种坐姿

3)走姿——轻盈稳重： 男走二，女走一

4)蹲姿——美丽从容： 高低式、交叉式                       

5)鞠躬——恭敬得体：欠身礼、15度、30度、45度 、90度   

6)手势——优雅明确：引领、指引、请坐、介绍的手势规范

7)微笑——明朗真诚：三度微笑训练，职业微笑法

8)眼神——眼随心到、从注视区域辨关系

9)距离——安全有度：四种距离的概念及应用

10)举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径

实战练习：学员分组训练各项仪态与动作纠正

二、 商务应对篇——举手投足皆风范

1,商务问候的礼仪——一声问候传递内心的声音

1)称呼——文雅得体，闻者心悦

a,一声尊称，示人恭敬

b,一声平称，平等自然

c,一声谦称，出口不俗

2)问候——时间、地点把握得宜

2,见面致意的礼节——坦然自信、亲和友善

1)注目礼的规范及应用

2)点头礼的规范及应用

3)欠身礼的规范及应用

4)起身礼的规范及应用

5)合十礼的规范及应用

6)挥手礼的规范及应用

7)鞠躬礼的规范及应用

实战练习：各种见面致意礼节的规范及动作纠正

3,介绍的礼仪——大方、得体、充满自信

1)用自我介绍打开交际之门

a,自我介绍的原则

b,自我介绍三要素

c,自我介绍的禁忌

实战练习：自我介绍的训练

2)介绍他人——尊者居后

a,介绍他人的先后顺序

b,介绍他人的方法

c,介绍他人时禁忌

d,介绍他人的手势

3)介绍集体——主宾有别

实战练习：如何把新员工介绍给领导?

          如何为客户和领导相互介绍？

          如何把同事介绍给家人？

4,握手礼仪——有情有度才能优雅得体

1)握手的时机——出手不凡

2)握手的顺序——尊者优先

3)握手的要领——自信有力

4)握手的六大方式——从掌心处开始的交流

a,半掌式握手

b,垂臂式握手

c,背臂式握手

d,手套式握手

e,按握式握手

f,拍臂式握手

5)牢记握手的禁忌

实战练习：如何与客人进行友好、真诚的握手

5,名片礼仪——有章有序才能有礼有节

1)递送名片的姿势

2)递送名片的顺序

3)如何接受客户名片

4)名片放置，整洁有序

5)递接名片的禁忌

实战练习：学员相互递接名片及动作纠正

三,商务往来篇——迎来送往的细节

1,引导、接待礼仪——热情相待，宾至如归

1)迎接礼仪：热情相待

2)引导客户时的站位、手势

3)陪同客户时的站位

4)引导、陪同时的语言

5)引导、陪同中的注意事项

6)为客户开门的优雅举止

实战练习：如何在引导中体现专业

2,乘车礼仪——守礼合规，出入优雅

1)给客户开哪个车门？

2)如何给客户开车门？

3)不同人开车时不同的尊位

4)乘车时的交谈礼仪

5)如何优雅地上下车？

3,上下楼梯、电梯的礼仪——优先次序要掌握

1)上下楼梯的礼仪

2)乘坐滚动电梯的礼仪

3)乘坐箱式电梯的礼仪

4,座次安排礼仪——前后左右体现高低尊卑

1)政府机构与国际商务交往位次排序的区别

2)洽谈时的座次安排

3)谈判时的座次安排

4)签约时的座次安排

5)就餐时的座次安排

6)照相时的座次安排

案例分析：一定要面门为上吗？

角色扮演：不同场合的座次安排

5,奉茶礼仪

1)端茶的姿态与方式

2)上茶的位置及细节

3)上茶时的语言

6,会议礼仪——有序、高效

1)参会者礼仪---守时，安静

2)主持人礼仪---照顾全局

3)发言者礼仪---简短扼要

4)鼓掌礼仪---与气氛相协调

5)会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

7,商务宴请礼仪——高朋满座，情投意合

1)中餐风格解读——“让”的文化

2)西餐风格解读——“美”的表达

3)成全他人的好意——点菜礼仪

4)餐桌上盘碗杯箸，都有讲究——餐具的优雅使用

5)入座和退席的礼仪

6)进餐中的沟通礼仪

7)如何把握热情的尺度

8)敬酒与辞酒的艺术

9)结账的智慧

8,礼品馈赠礼仪——礼尚往来，情深意长

1)礼品选择——饱含深情，时尚实用

2)礼品馈赠——礼轻情意重，情谊绵长

3)礼品接受——却之不恭，回馈有方

9,送客礼仪——挥手之间，情谊绵长

1)送别与心理学的“末轮效应”

2)送客原则：出迎三步，身送七步

3)送客语言规范

综合演练：学员进行角色扮演，模拟商务接待情景，讲师现场点评

10,商务拜访礼仪

1)拜访准备：有约在先、准备充分

2)拜访过程：如约而至、交谈融洽

3)拜访结束：适时告辞、留有余味

实战练习：学员进行角色扮演，模拟商务拜访情景，讲师现场点评

四,商务沟通篇——打造商务沟通达人

1,电话沟通礼仪——让声音具有画面感

1)接听电话——话到礼到

a,重要的第一声

b,端正的姿态与清晰明朗的声音

c,迅速准确的接听

d,使对方感到有被尊重、重视的感觉

e,挂电话前的礼貌

2)拨打电话的礼仪——微笑先行

a,拨打电话的时机

b,掌握通话时间

c,拨打电话的程序   

2,商务沟通的语言艺术——良言一句三冬暖

1)沟通影响力的7/38/55法则

2)商务沟通中的语言管理---话到口边需三思

3)商务沟通中的语速、语调、语气、音量管理----反映一个人的文明程度

4)商务沟通中的肢体语言管理---无声胜有声

3,商务沟通技巧——张弛有度，谈吐不凡

1)有效沟通的表达

a,单向沟通VS双向沟通

b,良好沟通的三大元素（信息、思想、情感）

c,有效沟通的三个方向（不讲法、少讲理，多讲情）

d,沟通的类型和方式

2)人际沟通三大秘诀--3A原则

a,接受沟通对象

ü 不随意打断、补充、纠正对方

ü 不随意批评、指责对方、批评或提建议的方法

b,重视、欣赏沟通对象

ü 称呼、记住对方、倾听

C,赞美让你成为受欢迎的人

ü 赞美的方法

ü 赞美的原则

实战练习：赞美的技巧

1)尊重为本的沟通原则——话要投机，心灵沟通

a,交往六不谈

b,私人交往五不问

c,适宜交谈的话题

d,谈话的禁忌

2)商务沟通的4项修炼

a,听的技巧——聆听的技巧

b,看的技巧——学会观察客户

c,说的技巧——用客人喜欢的方式交谈

d,问的技巧——开放式与封闭式

角色扮演：模拟与客户沟通的场景，进行沟通训练，讲师点评

课程结尾：知识回顾与总结