作为新员工，你可能会面临许多问题：

如何**适应职场规则，完成角色转变？

如何迅速了解企业文化，熟悉自己的岗位？

如何建立良好人际关系，融入全新团队？

如何找到职业发展方向，安心工作？

作为职场新人，你不仅需要从学生到社会人的角色转变，还需要从一个职场小白变成职业大牛，这需要一个较长的适应期。我们的课程专门针对00后新生代，帮助你学习和掌握职业素养、职场规则以及基本礼仪。我们将帮助你塑造积极阳光的心态，掌握有效的沟通技巧，助你**适应职场规则，实现角色转变，融入企业。加入我们，让你的职场之旅更加顺利！

第1关： 素养关—— 职业素养提升

（一）职场办公—看得见的素养

1、完美的人际距离

2、公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理

3、“亲密的嫌疑”——异性同事相处的素养与禁忌

4、请示汇报的注意事项

5、职场沟通语言禁忌

6、办公场所禁忌

（二）职场工作的精神与思维

1、契约精神

①员工与公司的关系

②契约精神三要素

③**责任思维

2、结果思维

①什么不是结果

② 结果三要素

③要选择题不要问答题

3、工作效果，效率和效能区分

①树立以结果为导向，学会用结果说话

②作为一名员工的*价值如何体现？

③遇到问题——你是否为自己找借口，推卸责任？还是积极主动地解决问题，承担责任？

第2关： 心态关——感恩阳光心态塑造、做快乐职场人

互动游戏：赞美小游戏

（一）心态决定一切

1、你干这份工作是什么心态？

① 混；生存；生活；未来；等等…

②心智模式对比：打工心态与老板心态？

③ 你把这份工作看作是职业还是事业？

团体活动：《职业价值观大拍卖》

2、自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？

①你给我多少钱，我就给你干多少活？

②如何理解企业是我们的船？

案例分享：《买土豆的故事》

③要想获得发展空间，主要靠谁？

3、要先有付出，才能有回报

实战训练：《击掌吉尼斯》增强学员自信，敢于挑战困难

（二）心怀感恩阳光心态

互动：画一棵你心中的树（绘画测试）积极树和消极树

1、积极心态

①改变思维定势

②合理情绪ABC理论

案例分析：如何识别改变不合理的认知观念

③增强自我信心

互动：说出你的*时刻

2、付出心态

①努力需要付出，成功需要等待

视频解析：棉花糖实验——延迟满足能力的影响

② 你是雇员，但你更是主人

故事：最后的房子——为自己工作

③领导不在，要干得更好

3、学习心态

①关于成长1个的数学算式

②做一个3专的好员工

③潮流学习7种方法

4、感恩心态

①“感恩”的力量

②如何培养对银行感恩的心？

③感恩的伟大秘密：感恩越多，得到越多

④养成感恩的习惯：常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事

现场演练：写一份感恩信

第3关： 印象关——初入职场形象管理

（一）定位职业形象

讨论：着装礼仪有什么用？

1、职业形象对事业发展的影响

2、定位你的职业形象

3、站、坐、走、蹲的基本仪态的要领

4、递物、接物、手势的运用要领示范与训练

5、职业形象中的仪容修饰

①仪容仪表的基础

②职业人士的发型要求

6、职业形象中仪表的塑造

①职业着装的基本原则

②常见着装误区点评

（二）职场礼仪宝典

1、礼仪的基本原则与要求

“教养体现细节，细节体现专业”

分组讨论：片中有哪些失礼之处？

2、职场交际礼仪

①会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

②接待与拜访礼仪：开门、乘坐电梯、会议准备

③座次礼仪：会场座次、餐桌座次、交通工具

④通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪、微信礼仪

互动：各种礼仪的现场示范与训练

第4关：沟**——打造职场“人气王”

（一）沟通的内涵

1、沟通的两大要素：“听”与“说”

2、沟通中的三大障碍

游戏：你说我画

①单向沟通

②漏斗原理

③知识的诅咒

（二）人际沟通的基本技巧

1、人际沟通的三A法则

①接受对方

②尊重对方

③赞美对方

2、沟通中的四个关键

①“望”——找准沟通时机

A肢体语言的魅力

案例研讨：服务过程中如何提升感染力

B 察言观色训练

互动：从肢体语言判断客户需求

②“闻”——建立沟**系

互动：让你认为用心倾听的人通常拥有怎样的特质？

A倾听的五个层次

B回应的五个层次

C 同理心倾听/回应的力量

③“问”——确保沟通方向

案例分析：问的智慧

A开放式问题与封闭式问题

B开放式情境与封闭式情景

④“切”——达成沟通目标

A找准对方需求

B三个影响说服

（三）了解不同的沟通风格

1、互动：测测你的PDP类型

2、不同人际特质的沟通风格及对策

3、如何扬长避短

（四）职场沟通的三种情境

1、与上级沟通

①汇报工作说结果

②请示工作说方案

③总结工作说流程

④遇到问题提建议

⑤复杂事务**化

⑥文字图表数据化

2、与同级沟通

①建立情感账户

②采用双赢策略

③专注倾听反馈

④重视团队用词

3、与客户沟通

①事前准备

②确认需求

③阐述观点

④处理异议

⑤达成协议