商务活动与公务接待体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧及商务接待，往往会令事业如鱼得水。本课程将通过商务活动与公务接待中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、商务活动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代商务交往与商务接待艺术的精华所在，从而为职业人打造个人交际魅力提供有效的指导。

第 一 单元：接待礼仪基本理念

一、礼仪含义

二、接待礼仪使用的目的

●提升个人素养

●方便交往应酬

●维护企业形象

●塑造品牌效应

第二单元： 个人形象管理

一、着装礼仪

●穿出高级感

●基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁

●男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧

●女士服饰基本要求

●饰品的选择：工作用品；形象用品

二、接待仪容礼仪

●面部修饰规范

●发部修饰礼仪

●化妆修饰技巧

三、接待仪表礼仪

●面部表情塑造

●笑容训练

第三单元：接待餐饮礼仪

一、餐食礼仪文化与会议中的礼仪

二、中西餐中的饮食文化与商务宴请禁忌

三、餐饮中的座次礼仪

四、公务宴请的烟酒文化

第四单元：接待过程中的礼仪修养

一、把握交谈的距离和目光凝视

二、倾听在沟通中的重要

三、工作音量不要影响他人

四、敬语的使用

五、雅语和谦语

第五单元：接待活动中的细则要求

一、公务、商务场合基本仪态礼仪演示

●致意姿态

●陪同与领引姿态

●正式商务场合坐姿

●标准的手姿

二、日常行为动作训练

●介绍、握手、递交名片

●开关门、上下电梯楼梯,

●陪车让位、上下车,

●手持文件、递交文件

三、礼宾次序及位次安排

●乘车位次

●会客位次

●谈判位次

●签约位次

●宴会位次

●主席台排位

四、座次礼仪五要素

  以右、居中、前排、以远、面门

五、公务陪车礼仪,

第六单元：接待中的程序与礼仪

一、公务接待的类型与程序

●接待计划的制定

●接待前的准备

●客人背景的了解  

●电话沟通  

●接待日程

●场所准备

●茶饮安排

●接站

●致词

●会面迎客

二、正式公务见面礼仪

●自我介绍的注意，

●为他人介绍的礼仪

●握手中体现的职业度

●使用名片的注意

●陪同、领引与排位

●送客的安排与礼仪细节