商场如战场，一着不慎，满盘皆输。在商务交往中，每一个环节都是不容忽视的。除了在产品、服务上做充足准备之外，交往中的“艺术”也是非常重要的。商务交往的本质是要跟客户产生“触点”，如果交往失礼的话，就很难产生“触点”，因此熟练掌握商务礼仪是每一名商务人士的必须课。

第 一 章：职业心态与商务礼仪新说

一、工作角色定位

1、企业人员如何具备行业竞争力

2、“内卷”带来的是什么？

3、礼仪给我们带来的是与客户的“触点”

4、懂得商务礼仪与工作效果的关系

5、员工行为礼仪体现的是企业的文化还是口号

二、工作意识与心态——心工作、薪回报

1、尊重为本：自尊、他尊

2、礼“发自于内心”；仪外化为形

3、工作心态建设从心开始，工作是一种心态而非技巧

4、礼仪的**境界是内心的淡定，让礼仪成为内心的一份修养

三、商务礼仪新说

1、商务礼仪“重在商务”

2、决定品味的“重在场合”

3、必须了解的商务三大基本场合：商务正式场合、商务休闲场合、商务社交场合

4、商务礼仪的基本原则：尊重原则、对象原则、差异原则、变通原则

第二章商务人士仪容仪表提升-个人形象的**张名片

一、“7秒”**印象到底决定了什么

1、有些人一出场就输了

2、个人形象和能力的关系

3、你的个人形象代表的不是你自己

4、个人形象与品牌效应

二、商务人士仪容提升—“面部与发型”

1.商务男士面部三大禁忌

2、商务男士发型标准

3、商务女士化妆的三个段位

4、商务女士化妆技巧与选择

5、商务女士发型设计与标准

6、商务人士仪容“三勤”“五不准”原则

三、商务人士仪表提升—着装标准

1、商务场合的“以貌取人”

2、商务场合着装三原则“新”说：职业、身份、场合

3、商务三大场合穿着差别：商务正式场合、商务休闲场合、商务休闲场合

4、商务场合不同的职业发展阶段如何穿

四、“西服”商务男士的战袍—从头到脚展现贵气

1、商务男士至少要准备的三套西装

2、商务三大场合的西装区别：商务正式、商务休闲、商务社交

3、穿西装的三个三原则

4、西装颜色的选择—“黑色”西装的错误概念

5、男士穿衬衫的五指原则—展现贵气的关键

6、商务领带男人的酒窝—佩戴的讲究与选择

7、男士商务皮带男人腰间的一张脸—不同商务场合搭配皮带解析

8、走出商务男士一双鞋“走遍天下”的怪圈

9、商务男士西装袜子的讲究

10、商务男士公文包选择

11、商务男士手表选择

12、穿西装时这样做会让你变“土气”的杀手

五、商务女士着装—穿的“对”才是关键

1、商务场合穿“对”的衣服而不是喜欢的衣服

2、商务女士着装的三大杀手

3、商务女士三大商务场合着装标准

4、商务女士穿职业装标准裙装or裤装

5、商务女士职业装颜色选择

6、高跟鞋女人的一把利器

7、丝袜如何选

8、商务女士配饰的标准

9、搭配丝巾“优雅而低调”搭配技巧

10、三种常用丝巾打发

六、工装穿着礼仪

1、工装的意义

2、工装的统一性

3、着工装的禁忌

4、徽章、工牌、党徽的标准佩戴位置

第三章商务人士仪态提升—展现“自信”的关键

一、不要让你的“微表情”出卖了你

1、微笑的三个维度

2、不是谁的微笑都适合漏牙—找到适合自己的微笑**重要

3、微笑“内外统一”的方法

二、“眼神”与对方心灵的感应

1、与对方交流时长不同，眼神应怎样变化解析

2、**眼神了解对方的心理

3、与对方交流时眼神的禁忌

三、商务场合站姿介绍

1、男士、女士基本站姿

2、与不同对象交流站姿选择解析

3、不同站姿个人的心理感觉解析

4、你想给人怎样的感觉，你就怎样“站”

5、不同站姿案例分析

四、迈出自信的步伐—走姿

1、常见的不良走姿纠正与方法

2、标准走姿—自我感觉法

3、如何迈出自信的步伐

五、商务交往手势礼仪

1、手势禁忌

2、指引手势标准

3、五种常用手势运用不同场景：指引、让路、提示、开门等

六、商务鞠躬礼仪的讲究

1、鞠躬的标准体态

2、15度、30度、45度鞠躬角度不同，含义也大有不同

3、鞠躬不能犯的大忌

第四章商务接待礼仪—客户接待与会务接待

一、主动迎接：拥有客户的关键

1、随时注意客户到来

2、迎接客户，礼貌招呼

3、明确让客户感到“我是专门为您工作的”

二、问候寒暄：与客户破冰的**方法

1、问候礼仪/顺序/时机

2、营造**愉快的谈话氛围

三、握手礼仪：拉近与客户的距离

1、握手的先后顺序

2、握手的正确方式

3、握手的要领

4、握手禁忌

四、自我介绍、介绍他人：成功营销的开端

1、介绍他人原则

2、自我介绍内容

3、称呼礼仪

4、称呼禁忌

五、递送名片礼仪

1、递送名片礼仪

2、接受名片礼仪

3、收到名片礼仪

六、陪同礼仪:把握客户交往的每一分钟

1、引导礼仪

2、行走礼仪

3、陪同上下楼梯礼仪

4、走廊引导礼仪

5、出入电梯礼仪

七、待客礼仪——注意过程中的举止细节

1、斟茶倒水礼仪

2、接待中的次序礼仪

3、商务座次礼仪

八、送客礼仪：划上圆满的句号

1、末轮效应

2、送客的方式

3、送别之外的细节

九、高端会务接待礼仪

1、会务接待迎接队形

2、会务接待制定方案

3、会务接待场地安排：桌子、桌布、水杯、笔纸、*等

4、会务接待座次安排：相对式、并列式、U型等

5、会务接待设主席台座次安排

十、商务乘车座次礼仪

1、商务乘车座次安排基本原则

2、商务五座小轿车座次安排

3、商务SUV座次安排

4、商务7座商务车座次安排

5、考斯特座次安排、

6、接待不同身份的客户座次解析