商务礼仪课程是工商管理类、经贸类的一门基础课程，具有较强的普遍应用性， 商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象，本课程主要用于提高员工自身礼仪道德修养，增长才干、锻炼能力、培养品格，熟悉各类商务活动中的礼仪规范和相关要求，为企业整体形象的提升和企业与国际化商业发展相接轨夯实基础。

一、 仪容、仪表、穿着与姿势

（一） 男性的仪容、仪表、穿着与姿势

1、 五官

2、穿着  

3、站立

4、行走

5、手势

6、行礼

（二）女性的仪容、仪表、穿着与姿势

1、五官

2、穿着

3、站立

4、行走

5、手势

6、行礼

二、 介绍、称呼、致意

1、自我介绍

2、介绍他人  

3、称呼  

4、致意

5、微笑

三、 与女性的交往礼仪

绅士风度，女士优先原则

1、行路

2、乘车  

3、社交

4、餐饮

四、 交换名片礼仪

1、名片放置位置

2、如何递交名片

3、外行表现

五、 会客室入座礼仪

1、入座的先后

2、该坐的位置

六、共同乘车和

电梯的礼仪

1、如何乘车

2、如何乘坐电梯

七、电话礼仪

1、如何打电话

2、如何接听电话

八、怎样拜访客户

1、怎样约定

2、需要做的准备工作  

3、到客户处如何讲究

4、如何会谈

5、告辞

九、接待预约和临时访客

1、接待预约访客的讲究

2、接待临时访客的细则

十、餐饮礼仪

1、奉茶和咖啡的礼仪  

2、用餐礼仪