大多数的企业都深知培训对员工成长的重要性，因此不断地向培训上投资。然而，随着时间的推移，企业家们迫切需要思考一个关键问题：哪些课程能够真正帮助企业发展？那些课程能够从根本上帮助企业取得成功呢？

这个问题的答案很简单却又深刻。"我思故我在"，我们的行为是由我们的思想所驱动的。换句话说，如果我们能够掌握他人的思维模式，就等于掌握了他们的行为，不是吗？有人基于这个原因，宗教尤其是激进教义派的信徒，甚至可以为了信仰而奉献生命。

随后，我们意识到了一个事实：行为是思想的产物，而思想又是情绪的基本单位。如果企业希望有效管理并希望员工高效表现，就必须理解情商，掌握领导者的情商，同时还需要引导和培养员工的情商。

情商决定了员工的思维方式，决定了他们的价值观，决定了他们的情感体验，进而决定了每个员工的行为模式。因此，在企业管理中，情商成为一个至关重要的因素，能够对员工产生深远的影响。

一．情商在现代管理学的价值和功能

A．情绪的定义

1.应用心理学上，影响一个人成功的因素:专长，智商，情商的三角关系

2.古希腊哲人亚里士多德如何看待情绪的表达或发泄？

3.一道讽刺的题目：医生的智商高，还是护士的智商高？但是，在绝大多数的医疗纠纷里，病患拿刀伤害的，多数的医生还是护士？为什么？

B．情商，管理，与领导力

情商会严重影响所有工作能力的效能；两个具备相同技术能力的员工，因为情商素质的高低，会呈现完全不同的结果。

C．六种领导模式与组织氛围——不同的领导方式，造成员工不同的情商能力。

思考：您个人的，您的管理团队的，打造的是哪一类型的情商环境？

1.指令型

2.愿景型

3.亲和型

4.民主型

5.领跑型

6.辅导型

D．情商测试

E．为什么情商如此重要？情商真的比智商重要吗？

1.管理心理学的二八定律

2.智商高只代表4－10％的成功事业机会

3.HAVARD*哈佛大学研究显示，大学成绩好的学生100%都没有在事业上取得成功

F．世界*的管理咨询顾问公司，*的麦肯锡，前CEO大前研一先生认为，一位专业的经理人的**个特征就是“控制感情，靠理性而行动“。

G．两位仅仅十八岁的德国小孩，竟然能够登上世界网球男女单打排名**，他们凭靠的是什么优势？

H．情绪领导力的金字塔

1.情绪的自我意识

a)识别和描述自身情绪的能力得到提高

b)能更好地理解感受产生的原因

c)了解感受和行为的区别

讨论：何谓自我认识？自我意识？

讨论：什么样的人可以做到“务实的自我评估“？

讨论：何谓谦虚？哪一种人会谦虚？

讨论：您喜欢和幽默感丰富的人相处吗？他为什么会有幽默感？

案例：如何谦虚又幽默的婉拒别人为您塑造铜像？

2.调节与管理情绪，有效调节情绪

a)责任感更强

b)能更好地关注当前任务和集中注意力

c)更少冲动，更多自制，更善于处理压力

d)对挫折的承受能力及控制愤怒的能力更强

e)挖苦同事或朋友的现象减少

f)攻击或自毁行为减少

g)对自身和家庭的态度更积极

h)孤独感和社交焦虑减少

苏格拉底建议我们“管理情绪“

案例：前苏联和英国政府在军事，政治上是针锋相对的两个国家，为什么他们的领导者却能成为莫逆之交？

在工作上，所有的管理者**根本的沟通技能修炼是什么？您具备了没有？

讨论：领导相当信任小张；有哪些原因？

我们都不喜欢和我们讨厌的人讲话；如果您讨厌一个人，您觉得他知道您讨厌他吗？如何降低团队里潜藏的冲突（理论上，大家都不希望在团队里有”敌人”）-

在情绪的管理上，如何有效的批评下属？

面对下属发牢骚，怎么办？

在团队的场合里发言，如何做到讲话“对事不对人“？

如何让一匹马可以日行千里，任意奔驰？如何让一名有才能的员工展现他的能力？

多样性文化的冲突，经常发生在“偏见“；据说，？？人都是骗子；现在，在西方国家，只要看见穆斯林，大家就怀疑他可能与基地组织有关？

怎样才能“用模糊的方法来平抚“？

案例：二次世界大战，*与中国合作击败日本；战后，为什么杜鲁门总统不愿意帮助蒋介石“剿共“？

何谓“务实的面对改变“？

案例：台湾代表“中华民国“参与创立了联合国，为什么如今却被联合国排除在外？

两种化解怒气，让自己冷静的好方法

3.强烈的动机：超越时间和金钱的工作习性，具备旺盛的精力和坚持的精神

a)完成目标的强烈动力

b)乐观的，即使面对失败

c)对组织的承诺

所谓，所有的机会都是为已经准备好的人准备的

视频案例：英国Britishgottaents比赛*得主奋斗史

案例：写书法，能对人生起到什么关键性的作用？

具备精力与否，与管理，与领导力有什么关系呢？

案例：员工的健康是企业*的财富，是真的吗？企业怎么样才能做到？每年编列预算，让员工做身体健康检查？

案例：为什么同一个军人，在一战是国家的英雄，到了二战，却变成了国家的战犯？

案例：中国是二战的战胜国；为什么战后外蒙古，香港，澳门却都没有回到祖国的怀抱里-

完成目标的强烈动机

对组织的承诺

责任心的具体表现？

企业如何训练员工的责任心，给他们洗脑？还是应该给他们清楚的行为准则？

责任心可以培养吗？

①坚持的习惯

案例：王酉亭的长征

②热情

③承担错误

讨论：如果领导者愿意主动坦诚自己的错误，这件事，对这个团队会带来什么样的影响？

④初心

案例：销售人员每天结束工作的时候，脑袋里应该想什么？

⑤思考方法

案例：下属遇到不懂，不知道怎么处理的问题，该怎么办？

⑥数字管理

讨论：为什么员工讲话不说数字？

⑦从结论说起

思考：如果您收到一封情书，您希望对方**句话就直说清楚，还是犹抱琵琶半遮面的闷骚型？

⑧涌流

乐观的表达方法

如何摆脱负能量的纠缠

4.设身处地——同理心：理解他人的情绪，以及如何处理的相关技能

a)更会从他人的角度考虑问题

b)更有同理心，对他人的感受更敏感

c)更善于倾听

同理心的行为模式

案例：当前世界**享盛名的男中音，怎么学习演唱歌剧？

倾听的好处

倾听的层次

倾听的技巧

同理心的表现——理解对方真正的需求，意图，描绘出对方希望达成的一幅景象

在管理心理学的角度，如何达成同理心的技巧——

①目标的纠合

讨论：上司与下属的共同目标就是长远的目标，战略目标？

讨论：上司与下属的共同目标就是达成领导交付的任务就行了？例如说，销售任务，生产指标的达成。

②有效的激励，理解员工的需求，不是我们，作为领导者，的需求

i.心理学五大需求层级在管理上的应用

ii.为什么领导与下属没有同理心，造成团队士气低落

-需求长时期无法获得满足

-控制太严格

-目标不合理

-经常被批评

-下属觉得领导不公平

iii.如何消除员工的不满意？

检查公司制度、政策、管理

中层经理人员的工作和管理方式

改善工作条件

工资、福利

安全感

帮助下属取得成就

认同部属（注意，权力产生不了认同，只会有反效果）

激发工作兴趣

建立责任感

职业生涯发展

晋升

③达成同理心的战略

i.良好的软件，硬件办公室环境

ii.赞美下属的能力

iii.金钱？

iv.升官？

5.社交技能与处理人际关系

a)分析和理解人际关系的能力增强

b)更好地解决冲突和协商分歧

c)更好地解决人际关系的问题

d)人际沟通更有自信、更有技巧

e)更受人欢迎和外向，友善，与同龄人打成一片

f)更加关怀和体贴

g)更加“亲社会”，团结和谐

h)更善于分享，合作及提供帮助

i)对他人更加民主，愿意听取别人的意见。

管理“关系”及建立网络的精通程度

讨论：在寒冷的冬夜里，二十颗毛线球和一条毛毯，有什么差别？

寻求共同点及建立亲善关系的能力

案例：当法庭上的控方与辩方探讨一起合作成立一家心公司，他们在想什么呢？

案例：埃及人如何要回被占领的国土？

说服力

案例：卖一架飞机与卖八亿件圆领衫

案例：当有人拿出科学的数据，大谈麦当劳是垃圾食品的时候，如果您是麦当劳的总经理，您计划如何与消费者沟通，让大家继续好好享用麦当劳？

避免冲突恶化的技巧

应该从什么地方切入去思考呢？除了让自己冷静，还可以把握哪些要领？

案例：印度人为什么主张，二战所有的日本战犯是无罪的？

讨论：一位负数情商的领导者会导致团队发生哪些现象？

二．职业情商的战术技能修炼

A.心态修炼——花被动为主动

B.思维方式的修炼——发散思维

C.工作习惯修炼

D.行为修炼

E.EQ的陷阱与反思

F.全*军校对军官的领导养成教育**标准的行为模式SOCS

1.马上离开现场

2.用力拍手十下

G.高情商的特征

H.较低情商的特征

I.知识与实践的运用：管理者应该培养的15个情商习惯

J.职业经理人的情商提升战略——寻求在三大方向的突破

K.如何提升生活中的情商的十大要领

三．结语与建议

如何从根本面有效的提升自己的情商能力？

当我们每天在思考应该摄取哪些营养才能增进身体的健康的时候，不要忘了，**根本的办法是持续锻炼，强身健体。我们每天和牛奶所能吸收的钙质，其实比不上晒太阳所能产生的钙质。

所以，当我们在寻找各种“有效的”方法来提升自己的情商的时候，千万不要忘了**关键的是自己对自己的信心，而信心的来源则是知识。