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跨部门沟通和协作
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发布时间:2023-07-04编辑:李振

各部门犹如岛屿,各自为战,忽视了整个公司的发展。员工和中级主管在工作中花费了约40~50%的时间用于沟通,而对于高层主管来说,这一比例甚至高达70—80%。那么,如何提高跨部门沟通的效果,从而提升运营效率呢?又该如何打破壁垒,克服部门间的沟通障碍,让员工们的合作力量超越个体的能力?

跨部门沟通培训咨询

各部门犹如岛屿,各自为战,忽视了整个公司的发展。员工和中级主管在工作中花费了约40~50%的时间用于沟通,而对于高层主管来说,这一比例甚至高达70—80%。那么,如何提高跨部门沟通的效果,从而提升运营效率呢?又该如何打破壁垒,克服部门间的沟通障碍,让员工们的合作力量超越个体的能力?


在本课程中,我们将直面这些紧迫的现实问题,并为您带来一种双赢的思维方式和行为模式。我们将深入探讨不同部门之间紧密配合的重要性,并教授您与各部门成员建立合作关系而非竞争关系的技巧。**这些学习,您将能够全面了解团队合作的力量,使每一个员工都能发挥出超越个人的巨大潜能,从而推动企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。让我们一起开启这场跨部门合作的冒险之旅吧!

跨部门沟通精品网课

跨部门沟通培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者及想要提升跨部门沟通协作能力的职场人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门沟通培训内容

一、 跨部门沟通问题的根源

1、组织分工不明确

2、存在部门职能的模糊地带

思考:为什么在跨部门工作中,总觉得是在为别人做事?

3、不容忽视的“部门墙”

4、客观存在的个体差异

5、跨部门协作困难

6、沟通的能力与技巧

7、横向的沟通的机制不健全

8、企业文化有待打造

9、思考1:我们是怎样失去客户的?

思考2:疫情下,我们的问题会不会被放大?

思考3:找出本企业存在的主要问题


二、 跨部门合作成功的决定因素

1、目标一致

2、沟通同频

3、利益相通

4、心态主动

5、方法恰当


三、 跨部门沟通的技巧

1、跨部门沟通三原则

面子**,道理第二

永远不要嫌麻烦:解决问题永远比麻烦重要

主动——跨部门沟通的**要义

2、倡导良好的文化

案例:我们真的缺人,真的……

3、营造良好的沟通氛围

互动演练:如何开个好头

上一些牢骚多一点理解

4、部门间不同意见的正确处理

分享:找痛点影响他人的技术

FAB法:以他人的利益点影响他人的技术

运用‘信息不对称’影响他人的技术

5、跨部门协作的利器:

如何表达,才能使人际沟通畅通有效?(4C沟通法)

如何聆听,才能使人际沟通精准高效?(3R聆听模式)

如何表扬,让对方更愿意倾听?

如何反馈,让对方乐意接受?(BEST反馈法)

如何批评,让对方心服口服?

案例:没办法,规定就是这样!

6、跨部门协作的利器2:信任

内部客户呢

信任3C

如何累积我们的“情感账户”?

7、跨部门协作的利器3:大局观

今天的活动中,你要服务谁?

今天发生战争是谁造成的?


四、 托马斯冲突处理策略

1、托马斯—基尔曼冲突方式测验

2、妥善解决冲突的五种方法

何时采用合作式解决冲突的方法

何时采用妥协式解决冲突的方法

何时采用竞争式解决冲突的方法

何时采用迁就式解决冲突的方法

何时采用回避式解决冲突的方法

五种冲突解决方法的对比分析

3、如何克服沟通障碍

1)与上司沟通的障碍;(往上沟通没有胆)

2)水平沟通的障碍;(水平沟通没有肺)

3)与下属沟通的障碍(往下沟通没有心)

4、往上沟通的三个条件:

1)不要用问答题,要用选择题:时间安排+任何地点

2)一定要准备答案,并且一定要两个以上,尤其要注明你倾向于

那个答案;

3)准备对策+可能出现的后果

往下沟通:

1)了解状况+要求反思(要言之有物)

2)提供方法+紧盯过程

3)接受意见+共谋对策+给与尝试的机会

水平沟通:

1)主动+ 体谅+谦让

2)先提供协助+再要求对方配合

3)分析利弊+双赢结果


五、 因人而异的沟通

1、DISC测试

2、与猫头鹰型的沟通

3、与考拉的沟通

4、与老虎的沟通

5、与孔雀的沟通


六、 在实践中提升你自己

1、事情=事+情,情绪通了,事情就顺了

化解对方的负面情绪

控制自己的愤怒与发飙

2、像总经理一样思考

3、要开就开高效会议

互动:跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?

4、团队共创法

1)激发团队贡献想法;

2)跨部门沟通的问题

3) 将跨部门沟通问题转化为目标

4) 跨部门沟通背后的问题是什么  (挖原因)

5)制定可操作的解决方案;

案例研讨与团队共创解决


定制企业培训方案
  • 职场能力训练导师-马琳

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跨部门沟通公开课

  • 《供应链管理中的跨部门沟通与协调》

    7月27-28日 上海(线上同步)
  • 《跨部门沟通、协作与冲突处理》

    8月22-23日 上海(线上同步)
  • 《跨部沟通与协作》

    9月01-02日 杭州(线上同步)
  • 《跨部门沟通与协作—模拟联合国沙盘》

    10月13-14日 广州(线上同步)
  • 《建设性的跨部门人际互动与合作》

    11月13-14日 北京(线上同步)
  • 《打破部门的墙—强化跨部门管理能力》

    11月20-21日 成都(线上同步)
  • 《建设性的跨部门人际互动与合作》

    12月20-21日 上海(线上同步)
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