哈佛大学曾通 过多年的研究总结，发表了一套逻辑图。其中一张图里明确地指出：情绪与幸福有着很大的关联。当你生气的时候，如果处理不好，你就会陷入“生气—愤怒—报复”的恶性循环。就像心理学上的“踢猫效应”，当我们把不满的情绪传递给身边的人，就会产生一系列恶性的连锁反应，到头来，伤人又伤己。有句话说得好：“生活里的苦，大多都是情绪种下的毒。”不懂得调整心态和情绪管理的人，就会沦为情绪的奴隶。
哈佛大学曾通 过多年的研究总结，发表了一套逻辑图。其中一张图里明确地指出：情绪与幸福有着很大的关联。当你生气的时候，如果处理不好，你就会陷入“生气—愤怒—报复”的恶性循环。就像心理学上的“踢猫效应”，当我们把不满的情绪传递给身边的人，就会产生一系列恶性的连锁反应，到头来，伤人又伤己。有句话说得好：“生活里的苦，大多都是情绪种下的毒。”不懂得调整心态和情绪管理的人，就会沦为情绪的奴隶。
第 一 讲：新时期银行员工压力的来源
1、服务技巧的不足
2、同业竞争的加剧
3、客户期望值的提升
4、客户需求的波动
5、服务失误导致的投诉
6、人员不足岗位职责模糊
第二讲：新时期银行员工积极心态塑造与调整
一、学习心态
1、疫情是对国家和个人的体检
2、疫情中的变与不变
3、疫情反思中的五力提升
1）身体免疫力
2）价值观免疫力
3）财务免疫力
4）能力免疫力
二、营销心态
1、工作中自我营销
2、家庭中自我营销
3、自我经营打造职业品牌
三、自省心态
1、工作中的自省
2、家庭关系自省
四、抉择心态
思考：我们的孩子真的可以赢在起跑线么？
1、机会是留给有准备的人
2、如何面对危机带来的机遇
五、包容心态
1、客户包容
2、夫妻包容
3、孩子包容
六、空杯心态
第三讲：新时期银行员工情绪与情商管理
一、情绪与情商
1、什么是情绪
2、什么是情商
二、低情商银行员工的四种表现
1、强调过去忽视现实
1）理解今天的银行（中国）已经与过去不同
2）理解学历只代表过去学习力才代表未来
3）理解顺势而为的必要性
2、过于自尊委屈难忍
1）金融工作中委屈如何面对
2）疫情中西方的傲慢与偏见
3、只见树木不见森林
1）眼界决定境界
2）格局决定未来
4、执着是非善争对错
1）相对思维优于*思维
2）横看成岭侧成峰
三、情商与智商的关系
1、情商高智商高——人人拥戴
2、情商高智商低——人见人爱
3、情商低智商低——人皆无奈
4、情商低智商高——人见人菜
四、情绪与情商管理的技巧
1、情绪管理的3个方法
2.高情商的6种表现
1）会说话
2）善倾听
3）懂示弱
4）能自嘲
5）有分寸
6）存善念
《时间与压力管理》
4月11-12日 北京（线上同步）《压力与情绪管理》
6月13-14日 苏州（线上同步）《情绪智力》
8月23日 上海（线上同步）《提升幸福力——现代组织生态下的情绪压力管理艺术》
8月26日 东莞（线上同步）《反脆弱影响力——压力与情绪管理》
10月21日 东莞（线上同步）
