政务接待礼仪培训课程以政务交往中关系的应对为导向，融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体**一线的政务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象，掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。

第 一 单元  释义政务礼仪

思考：提到礼仪，你**反应到的场景或画面是什么？

剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知

●图片对比

●圣贤释义

透析礼仪表象，阐述礼仪本质

●阐述礼仪核心要义

工具：礼仪应用核心模型

解构政务礼仪，释义应用原则

●研讨：政务礼仪的目标导向

●解构政务礼仪

●案例：《车程》

第二单元  政务形象礼规的应用

阐述政务形象打理原理，让形象出范儿不出格

思考：职业形象是什么？

图例分析：他们的形象，你们的印象？

概念剖析：形象VS角色

示例：*R原则的应用

工具：《政务职业形象资源力管理模型》

思考：政务形象管理从“头”开始，如何打造气质发式

分析：男士发型规范与要求

图解：男士发型打理技巧

示范：女士干练职业发型梳理技巧

工具：《政务形象之发型规范》

解析：政务形象面容修饰规范及要求

提问：面容的修饰关键是为了什么？

示范：“妆”*专业态--女士职业妆面打造技巧

工具：《女士职业妆容上妆诀》

工具：《女士职业定妆色彩规范》

解析：“修”出您的庄严--男士面容修饰技巧

讲解：识别您的第二张脸，手部修饰礼仪规范

解析：认识您的第二张名片，个人气味管理规范

讲解：政务形象仪表着装标准

解析：政务着装有八戒，仪表规范两要领

示例：政务男士着装规范，西装穿戴原则及挑选技巧

示例：女士着装细节规范及要求

了解：政务形象中服饰配饰搭配原则

讲解：政务形象之服饰配饰搭配原则

实操：服饰配饰自检

工具：《服饰搭配规范》

第三单元  政务行为礼规的应用

案例研讨：《丢失的一位投资商》中是哪些环节出现了问题？

行为示范：政务交往中易错环节的正确示范与教练

●政务接待问候礼：

示范：问候仪行四注意

互动演练：问候礼仪应用

●政务介绍礼

●补充说明

●互动演练

●政务名片礼规

●补充说明

●互动演练

●政务握手礼规

●补充说明

●互动演练

●政务语言应用礼规

●称呼的礼规要领与禁忌

●问候的雅敬表达

●歉意的雅敬表达

●谢意的雅敬表达

工具：《语言礼规应用表》

●政务场景下位次原则的指导

●看图讨论：

●电梯里进出先后、站位选择

●楼梯里行径的前后原则，例外

●轿车上的位次礼规，例外

●会议室里的位次礼规，例外

●餐桌上的位次礼规与例外

情景示范：行进过程中的前后位序礼规，例外

●其他政务礼仪细节

●递送礼

●讲解礼

●会餐礼

●赠送礼

第四单元  政务接待行为的案例演练

案例研讨：《政务往来的来访接待》

行为研讨：政务接待演练

1、接待礼仪工作前期准备技巧

●接待前期准备要素分析

●制定接待方案。

●工具：政务接待安排规划表

2、迎送宾客的一般程序

●迎接客人

●安排食宿

●协商日程

●组织活动

●听取意见