人际间的沟通问题并非无法可解,但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失,并且愿意学习相互包容与理解,运用有效的沟通技巧与建设性的心态,共同遵守团队沟通的规范,并加强语言表达与修辞的艺术,提高面对冲突的情绪管理能力,一起建立相互尊重与相互理解的沟通环境。
企业经营持续成长的动力源于努力不懈的改善,改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效,团队运作的过程中必会面临各类问题,解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因此因个人认知、理解及成熟度的差异,往往造成沟通的障碍,因沟通所产生的误解与困扰,却阻碍着事情的完成,不但延滞了发展,更影响了团队成员间的关系。
人际间的沟通问题并非无法可解,但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失,并且愿意学习相互包容与理解,运用有效的沟通技巧与建设性的心态,共同遵守团队沟通的规范,并加强语言表达与修辞的艺术,提高面对冲突的情绪管理能力,一起建立相互尊重与相互理解的沟通环境。根据管理的不同及对沟通者的判断,您应适时调整自己的沟通风格,并根据聆听来实施领导,从而帮助经理人实施有效的沟通和领导。这就是“高效沟通”的真谛!
一. 高效沟通对组织的重要性
●组织运作要义
●沟通能力强的人更善于管理;
●成功企业经理人的三大能力
○沟通
○协调
○信任
●新经济时代的信任建立
●改变的循环
●对沟通能力的正确观念与心态
二. 高效沟通的意义,障碍和原则
●认识沟通
○高效沟通的真谛
○高效沟通的种类
○沟通的目的
○高效沟通的基本程序
○高效沟通的障碍分析
○有效的高效沟通应注意的要点
●高效沟通的基本技巧
○倾听的艺术
○表达的技巧
l 语言表达的技巧
l 非语言表达的技巧
l 超语言表达的技巧
○回馈的方式
l 同理心的运用
l 尊重的遣辞用语
●高效沟通的模式
○理性沟通的习惯建立
○非理性沟通的省思
○客观周延且正向思维的沟通习惯
○了解不同风格人,调整自己的沟通风格
三. 高效沟通的角色与方式(对上对下平行的沟通)
●上对下的沟通—教导与激励(对下属)
●下对上的沟通--报告与建议的技巧
○陈述意见、抱怨与批评
○除非上司想听,否则不要说
○勿原封不动呈送主管
○将资讯消化整理,重点摘要
○分析问题,思考解决之道
○提出具体建议,非问如何处理
●向上溝通与技巧
○和谐与一致
l 如何建立和谐的上下级关系
l 知己知彼,与上司保持一致
l 与上司搞好关系的方法
l 与上司协调关系,应对进退的方法
○重视情商
l 认识在和上司打交道时运用情商的重要性
l 识别加深自我了解的方法
l 明确应该如何建立工作关系
l **协商达成更好的关系
●平行的沟通--- 会议与协调
●对外的沟通
○应对进退的沟通
○抱怨处理的艺术
○建立双赢的互动
四. 高效沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点
●认识跨部门沟通
○跨部门沟通的意义和方式
○跨部门沟通的方式,障碍和原则
●尊重和欣赏
○自我与自我满足;
○人希望透过别人的赞赏以满足自己;
○尊重人,欣赏人是沟通的决窍
○正确评价自己和别人
○你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
●换位思考
○其实谁都有理
○双赢思维
○换位思考是主管的主要能力之一
●知己知彼
○经理人看专业知识
○经理人看专业知识和专业以外的知识
○了解与你跨部门沟通部门的运转**为重要
○企业内调换岗位的重要性
五. 高效沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧
●跨部门沟通的问题根源
○对于结果的预期不同
○被动等待讯息
○相互排挤的工作要求
○上情无法下达,下情无法上达
○部门权限之间交叉地带的事该不该管?
●有效的进行跨部门沟通的五大重点
○强化全局视野
○选择适当的沟通方式
○运用对方的思考逻辑
○尊重他人的主导权
○争取高层的支持
●管理高效沟通的五大能力
○知道沟通渠道的能力
○知道沟通结构的能力
○掌握策略关键点的能力
○长期而全面布建关键点的能力
○总体关系管理的能力
六. 高效沟通应用之-冲突管理的策略与技巧
●冲突管理的策略
○评量的标准
l 对组织效益的贡献
l 社会需要的满足
l 组织成员的精神需要
○影响策略运用的因素
l 冲突的起因
l 相互依赖程度
l 实力的对比
l 问题的复杂性
l 双方的交往关系
○处理冲突的5种行为风格
l 竞争
l 回避
l 迁就
l 合作
l 折衷
○冲突解决的方法
l 官方命令
l 改变人的因素
l 改变结构因素
l 沟通
l 谈判
l 第三方干预
l 第三方顾问
l 成员轮换
l 目标与知识共享
l 团体间培训
老师介绍
The teacher introduced演讲与思维实战教练,企业家“领袖演讲”1v1私教辅导高级教练,拥有十年以上演讲和培训授课实战经验,语言表达功底扎实,曾在58同城、蓝月亮等大型企业担任高级培训经理。负责培训和人才发展等工作。在企业内训师培养、演讲沟通力等方面经验丰富。10年来600余场实战演讲培训,总受训人数超过28000人次...
预约讲师《突破式沟通》版权认证讲师,《讲好故事赢机会》版权认证讲师,曾任美国友邦保险公司担任业务主任&内训师,NEP集团担任培训经理,泰浩新信息科技有限公司商学院院长,深圳潜丰投资控股集团培训发展总监,擅长沟通表达、职业素养的提升培训与咨询...
预约讲师高效沟通高级讲师、高效演讲训练师,济南大学、山东工商学院等客座讲师,湖南商会、安徽商会、阜阳商会等培训顾问,曾任中启创优(股票代码:831259)副总经理,精图教育集团商学院执行院长,曾创办怡和教育,3年内带领公司人员从1人发展到100人团队,培训学员从0到10万余人...
预约讲师公众演说及商业演讲教练、表达沟通培训讲师,个人言值提升系统(LVP)创始人,资 深媒体及商业主持人,众信旅游集团、北青旅股份等企业商业销讲/招商路演讲师,多年从事语言艺术研究与实践工作,对于个人表达沟通能力提升与影响力打造,演说的商业价值与变现模式进行了深入的研究...
预约讲师《有效沟通与矛盾处理》
3月03日 深圳(线上同步)《跨部门沟通、协作与冲突处理》
4月25-26日 苏州(线上同步)《高情商沟通与协调》
5月25-26日 北京(线上同步)《合作式沟通的秘诀》
6月30日 北京(线上同步)《打破部门壁垒-跨部门沟通与协作训练班》
7月28-29日 深圳(线上同步)《现代商务礼仪与职场沟通技巧》
8月25-26日 深圳(线上同步)《优秀管理者修炼之员工关怀与关键沟通》
9月22-23日 广州(线上同步)《反脆弱影响力™ — 知己解彼的高情商沟通》
10月19日 广州(线上同步)《客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班》
11月17-18日 深圳(线上同步)《工作汇报技巧与向上沟通赋能》
12月02-03日 广州(线上同步)