第 一 模块：如何让商务礼仪为你增值加分？

一、何为礼仪、商务礼仪

ｌ　美国前总统林肯的故事

ｌ　日本企业家松下幸之助的感悟

二、商务礼仪如何为我们的事业加分

１、静态美：让你的仪容仪表传达敬意

２、动态雅：让你的仪态更加优美潇洒

３、语言妙：社交沟通礼仪成就好人缘

４、程序佳：商务接待礼仪开拓大事业

案例分析：经典商务礼仪案例分析

第二模块：打造知性美、儒雅帅的商务形象

一、仪容礼仪——如何让你的容颜传达敬意

黄金**印象——牢记“５５３８７”法则

１、男士

（１）发型发式要求

前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。

（２）面部修饰

剔须修面（每日必修课）

２、女士

（１）发型发式要求

ｌ　短发

ｌ　长发

（２）面部修饰要点

ｌ　妆面清新

ｌ　妆容要点

ｌ　具体实操（可根据需要进行）

二、仪表——如何穿出你的魅力与气质

１、着装基本原则

（１）ＴＰＯ原则

（２）职场着装的四种类型

ｌ　**型职场

ｌ　专业型职场

ｌ　传统型职场

ｌ　创意型职场

（２）服饰色彩的学问

ｌ　基本色＋点缀色

ｌ　色系区分

ｌ　深浅色搭配

２、职业女性着装规范

（１）女士着装的基本要领

（２）女士裙装的四大禁忌

ｌ　长度

ｌ　面料

ｌ　搭配

ｌ　比例

（３）“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则

（４）首饰佩戴要讲究的四个原则

ｌ　符合身份

ｌ　以少为佳

ｌ　同质同色

ｌ　符合习俗

３、职业男性着装

（１）西装的颜色搭配

ｌ　两个单色＋一个图案

ｌ　深浅交错

（２）西装的三个“三”原则

ｌ　三色原则

ｌ　三一定律

ｌ　三大禁忌

（３）西装钮扣的扣法及不可忽视的细节

ｌ　一粒、两粒、三粒扣如何扣

ｌ　衬衫及鞋袜的穿着细节

要点讲授＋老师示范＋学员演练＋场景应用＋老师点评＋学员优化提升

第三模块　　　修炼自信、专业、洒脱的仪态，提升个人气质

一、挺拔优美的站姿

１、基本站姿

基本站姿的要领及训练

２、迎宾站姿

（１）女士迎宾站姿的要领及训练

（２）男士迎宾站姿的要领及训练

３、交流站姿

（１）女士交流站姿的要领及训练

（２）男士交流站姿的要领及训练

二、　端庄大气的坐姿

１、正位坐姿要领及训练

２、屈直式坐姿要领及训练

３、双腿斜放式要领及训练

三、稳健洒脱的走姿

１、男士、女士走姿风格定位

２、走姿分解动作解析、演练

３、走姿禁忌要避免

四、得体大方的蹲姿

１、高低式蹲姿　

２、交叉式蹲姿　

五、温和专注的目光　

１、目光区上三角、中三角、下三角有讲究

２、讲解时目光的应用之道

３、眼神训练操

六、真诚的微笑**动人

１、一度浅笑适用场景及演练

２、二度微笑适用场景及演练

３、三度微笑适用场景及演练

要点讲授＋老师示范＋学员演练＋场景应用＋老师点评＋学员优化提升

第四模块：高情商社交礼仪　优化你的人脉关系

一、让语言沟通成就好人缘

１、　礼貌用语不离口

（１）“十字箴言”要记牢

（２）吐字发音有技巧

２、职场用语软垫式

软垫式言辞＋拜托语气

３、基本原则多赞美

案例：达尔文赴宴的故事

４、莫以自我为中心

（１）安全话题

（２）**话题

（３）商务交往五不谈

（４）私人问题五不问

二、电话与微信礼仪

１、电话礼仪

（１）接听电话

（２）代接电话

（３）拨打电话

（４）挂断电话

２、微信礼仪

（１）添加礼仪

ｌ　自报家门和原因背景

ｌ　不要多次添加

ｌ　不要乱推名片

（２）聊天礼仪

ｌ　合并同类项

ｌ　重点事情打电话

ｌ　征询之后再发语音通话或视频

ｌ　未经许可不发聊天截图

ｌ　不经证实的事不转发

ｌ　少私发拉票和求赞以及清人的信息

（３）朋友圈发布

ｌ　少发负能量

ｌ　转发尽量带评论

ｌ　互动点赞要看清

三、奉茶礼仪

１、奉茶的时机

２、续茶时机

３、奉茶的顺序

４、奉茶的禁忌

四、餐宴礼仪

１、桌次排列

两桌至七桌如何排列桌次

２、座次排列

（１）基本原则：

面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。

（２）１０人、１２人如何排位

３、宴请礼仪

（１）举止文雅

（２）交谈适度

（３）正确使用餐具

（４）餐桌举止五忌

４、赴宴礼仪

（１）时间

（２）着装

（３）沟通

５、用餐礼仪

常见用餐礼仪误区对照

案例分析＋要点讲授＋老师示范＋学员演练＋老师点评＋学员优化提升

第五模块：商务拜访礼仪　打开事业新格局

一、见面礼仪

１、合适的称呼

（１）职务型称呼

（２）职称型称呼

（３）学衔型称呼

（４）行业型称呼

２、得体的问候

（１）初次见面，问候是破冰之举

（２）再次相见，问候是重逢之喜

３、鞠躬礼

（１）１５度鞠躬：要领及适用场合

（２）３０度鞠躬：要领及适用场合

（３）４５度鞠躬：要领及适用场合

４、大方行握手礼

案例分析：为何国家元首握手也会让人尴尬？

（１）大方出手

（２）力度七分

（３）三到四下

（４）适度寒暄

５、清晰精准的介绍

（１）介绍他人的顺序

（２）当被介绍时的礼节表现

６、名片交换礼仪

（１）名片交换的顺序、收存及其他细节

（２）名片交换的注意事项

二、手势引导礼仪

１、横摆式——“请”的手势

２、双臂横摆——“大家请”

３、斜臂式——“请坐”

４、直臂式——“请往前走”

三、位置礼仪

１、同行礼仪

（１）二人同行

（２）三人同行

（３）四人同行

２、电梯、楼梯礼仪

（１）电梯

ｌ　一位贵宾

ｌ　多位贵宾

ｌ　电梯内的站位顺序

（２）楼梯

ｌ　上楼梯

ｌ　下楼梯

３、乘车礼仪

（１）女士如何优雅地上下车

（２）上下车的顺序

４、乘车座次排序

（１）专职司机开车时

（２）领导开车时

（３）５人车、７人车、考斯特等座次排序

四、会议礼仪

１、会议的准备

（１）场地

（２）物料

（３）设备

（４）资料

２、座次排定

（１）中国政务会议座次（单数、双数）

（２）长条桌会议（横向）

（３）长条桌会议（纵向）

３、发言礼仪

（１）仪容仪表仪态

（２）语气语调

４、与会礼仪

（１）遵守会议纪律

（２）不轻易打断别人讲话

（３）积极参会