第 一 部分：商务礼仪与情商管理

• 什么是关系维护？

• 关系意识之——辩微识心术

  敏听与善说

  察言与观色

  懂比爱更重要

实操训练：分组ＰＫ练习

• 关系意识之——创造惊喜

  询问的技术与艺术

  行动快与慢

  超值体验服务设计

• 关系意识之——尊重多元化

  场景与潜意识

  客户赞美的妙用与方法

实操训练：分组ＰＫ练习

• 关系意识之——预期管理

行为背后的动机

情绪的镜像理论

案例分析：视频讨论ＰＫ

• 四种不同的行为倾向客户的方式

第二部分：用着装提升你的职场战斗力

小组讨论：你所不知的个人品牌管理ＡＢＣ原则

• 个人品牌形象管理ＡＢＣ原则

• 着装认知五层次

• 用服装去沟通——如何“辨色识人”

  案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？

• 职场着装的四个层级

  案例分析：为什么要了解别人的着装风格？

• 着装级差的妙用

  案例分析：巧用色彩和着装去沟通

• 如何“品衣识人”？

• 如何让你的职场着装“穿的对”

• 穿着规则中的“个性—共性—个性”的差别

• 职场着装六种禁忌

  案例分析：羊绒大衣与皮草所传达出的不同信息

• 合体比好看更重要

  案例分析：男士成套西装穿着合体的标准

• “衣检”的重要性

  工具一：ＴＰＯＲＭ模型

第三部分：用仪态提升你的职场竞争力

• 探寻肢体语言的秘密

  眼神的交流——有温度的传递

  表情的渲染——笑容是你的**奢侈品

  站姿的传递——站出自信与成功感

  走姿的象征——走出的你的风范与气质

  正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

  手势的含义——你的手也会说话

  小游戏：四种距离的界定

• 商务接待不可不知的礼仪

  迎接的身份对等原则

  主随客便原则

  迎接的“先来”原则

  商务握手传递的不同情感

案例研讨：尼克松的外交智慧

• 商务名片的递送大学问

• 商务引导礼仪——永远存在于**恰当的位置

  现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪

• 商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置

  现场演练：

  相对式房间的待客座次

  并列式房间的待客座次

  谈判横桌式座次

  谈判竖桌式座次

  商务签约座次

  乘坐商务汽车的座次

  餐桌的座次安排

• 商务宴请的礼仪

  宴会前期准备工作

  中式宴请的尊位确定、位次排序

点菜技术

进餐礼仪与敬酒的学问

案例研讨：

• 大宗客户宴请的礼仪

  客户邀约技巧

点菜技术

进餐礼仪与敬酒的学问

案例研讨：毕福剑饭桌上的那些人

• 宴请接待礼仪

餐的特色和主要类别

宴请的特点和程序

摆台与座次安排

点酒与点菜

餐具和酒具的使用

• 茶饮、咖啡礼仪

  泡茶礼仪的六大要素

  倒茶礼仪的七大要素

  受茶礼仪的三大要点

  喝茶礼仪的四大要点

  伴手礼的选择与相送

• 陌生客户管理

  和陌生人破冰的五种方法

  如何让聊天省时省力？

  甄别陌生人信用

• 饭局管理

  饭局的目的与分类

  邀约技巧

  红酒品鉴技巧

• 礼物管理

  礼物的目的：维护与表达

  何为对的礼物

  何为好的礼物

  礼物的挑选与赠送时机

第四部分　　积极情绪——自我情绪管理

【思考讨论】让我们不快乐原因有哪些？

一、正确认识情绪

１、情绪的定义

２、情绪的种类与功能

３、情绪管理的目标

４、情绪与压力的关系

二、情绪与压力管理

１、问题中心应对策略

（１）归因分析——三维度六因素归因模式

（２）问题解决

• 应对策略

• 行动计划

  （３）时间管理

• 正确的行事优先级

• 目标金字塔

  ２、情绪中心应对策略

  （１）认知重建

  理性情绪疗法（ＡＢＣ　理论）——ＡＢＣＤＥ治疗模式

  （２）放松减压——自我催眠减压疗法

• 音乐放松

• 呼吸放松

• 冥想放松

• 渐进式肌肉放松

  （３）运动减压

  （４）饮食减压

  （５）生理减压

  第五部分　　积极认知——提升自信，正面思考

  【思考讨论】人的自信是怎么产生的？你有什么好的方法？

• 职场情绪价值

  案例分析：什么原因让你在那一刻奔溃了？

• 什么是情绪价值

• 情绪价值三要素

• 提升职场情绪价值的四个方法

• 情绪价值与信任的关系

  案例分析：信任是降低沟通成本的工具

• 信任成本

• 情绪价值正向吸引力

• 建立信任的核心要素

第六部分　　积极行为——摆正心态，干好工作

• 干好工作的四大积极信念

  正向思维

  反求诸己

  竞合思维

  结果导向

• 干好工作需摆正“五大心态”

  １、凡事换位思考，领导不容易

  ２、凡事付出在先，回报在后

  ３、凡事团队**，态度**

  ４、凡事负责任，绝不找借口

  ５、凡事积极，不带情绪上班

• 摆正心态“做人”与“做事”

  １、摆正心态，左手做人，右手做事

  ２、职场就是道场，工作就是修行

  ３、摆正心态，不做有才华的穷人

• 以上内容可根据企业需求，进行调整