**模块：商务人士的形象价值从何而来？

●印象掌握在别人眼中——七秒定输赢

●**印象55387定律

●首因定律对形象的影响

●商务正装的TPOR原则

●商务人士正装的选择与搭配——打造值得信赖的商务形象

●西装与衬衣，领带色彩的搭配选择

●西装得体即露三白的标准

●领带的打发与衬衣领的关系及领带长度的界定

●西装纽扣：不同场合外套及马甲的扣法

●党徽，胸针，胸花佩戴位置

●西装鞋袜的选择要点

●女士着装工作场合好物清单——赢的**的配搭技巧

●首饰，配饰，皮包的选择

案例：两院院士大会，查尔斯王子，g20峰会，企业家等着装案例分享

互动：男士西装及领带的挑选原则

练习：小组内绘制手绘图，拜访客户着装要求

培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第二模块：如何调整坐立行，让教养匹配你的能力？

„ 商务站姿——站出自信与成功感

„ 商务坐姿——坐出高贵与尊重

„ 微笑礼仪——是**温暖的沟通体验

●微笑531原则

●目光凝视区

练习：微笑操的训练

练习：眼神交流区域练习

练习：站，坐两两一组相互练习

培训方式：讲解、示范、训练、点评，互动

第三模块：商务介绍礼仪，方式不对可能会怠慢了你的客户？

„ 商务握手——握住机会就在此刻

●标准商务握手的要领

●商务握手的禁忌

„ 商务介绍礼仪——记忆从介绍那一刻开始

●自我介绍的三要素

●为他人介绍的技巧

●集体介绍的关键点

„ 商务名片递送——尊重别人也是尊重自己

●递送名片的关键技巧

●名片递送顺序

练习：场景设定，与客户见面，运用相关礼仪动作

培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第四模块：尊卑有序，如何灵活安排位次方式让客户更舒服？

„ 常规引领的手势——代表尊重的无形语言

„ 商务引导礼仪——保持**恰当位置

●走廊，平路引导站位

●上下楼梯的引导方式

●搭乘电梯的礼仪

练习：两两一组相互练习

练习：递物、接物、手势的运用要领示范与训练

培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第五模块：别让电话出卖了你的教养，职场电话到底有多重要？

„ 接听电话的礼仪 ——看得见的态度

●亲切的**声

●良好的姿态影响电话中你的声音

●5W1H的电话记录方式

„ 拨打电话的礼仪——人际关系的润滑剂

●拨打电话的时间

●通话地点是否合适

●自我介绍

●挂电话的礼貌——细节就是尊重

练习：两两一组相互练习

培训方式：讲解、分析、示范、模拟

第六模块：如何接待商务客户，教您提升企业附加价值？

„ 接待礼仪——接待有礼完美迎客

●接待前事前准备

●迎接宾客（机场或酒店）的注意事项

„ 商务乘车座次礼仪——座次就是无形的语言

●轿车（司机／本人）及面包车，越野车乘车原则

„ 迎接宾客礼仪——列队欢迎：南飞雁，领头羊。主方会议室等待

„ 接待宾客礼仪——尊重就是细节的呈现

●小型接待奉茶标准

●大型会议奉茶标准

„ 商务接待寒暄话题——人际交往的润滑剂

„ 商务送别礼仪——迎三分，送七分

●送别客人的规格

●送别客人的方式

●送别的“后走”原则

互动：情景设定，实操日常接待宾客情景，从中找出问题引出接待环节的重要性

练习：现场绘制乘车位置

互动：大型会议奉茶的动作

培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第七模块：您会送礼吗，真的是价格越贵越好嘛？

„ 礼物要有意义——商务交往重在内涵

„ 礼物轻重要得当——均衡价格和价值

●了解风俗禁忌

●中西方回馈礼物的礼仪技巧

„ 日常做客送礼需讲究——社交礼仪要当先

培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第八模块：做业务，你知道如何拜访你的客户嘛？

„ 拜访前预约——礼貌拜访

„ 拜访前准备——有备而来

„ 开门见山——适可而止

„ 为客有方——体谅主人

„ 彬彬有礼——注意细节 

互动：案例分析

培训方式：模拟、点评、分析、讲解

第九模块：商务会议接待，领导的位置应该安排在哪呢？

„ 礼仪场景分类

●政务场合

●商务场合

●社交场合

„ 会议座次的6大原则——标准在心，场合切换

„ 商务会议的座次安排——代表客户在你心里有多重要

●会谈座次

●横谈判桌座次

●竖谈判桌座次

●商务签约桌座次

„ 国企内部会议的座次安排——政务原则不可错

●内部小型会议桌座次

●大型会议偶数，奇数座次

„ 会议接待的物品摆放细节——方便就是对客户**的尊重

练习：现场绘制商务会议及国企内部会议的座次

培训方式：讲解、案例分析

第十模块：舌尖上的礼仪，教你如何高情商维护关系？

●中餐宴请餐桌礼仪——形式比内容更重要

●中餐宴请的角色定位

●中餐宴请座次安排：双主人，单主人

●中餐宴请中的点菜原则

●中餐宴请为客人布菜的方式

●大型宴会桌次的排列原则

●西餐餐饮礼仪——融洽氛围营造

●西餐餐布的使用

●西餐座次原则

●西餐餐桌的入席与退席

●西餐刀叉使用及餐具的摆放

●西餐“七”道菜

●西餐品酒的方法

练习：现场准备8人中餐／西餐宴会桌入座实操

培训方式：分析、讲解、展示