随着职场人士在企业中个人地位、影响力的提升，与各类人士打交道的场合越来越多，面对复杂的商务环境，初级礼仪知识已经远远不能满足职场人士们丰富的场合与人际交往的需求，商务场合对职场精英在言行举止的表现相比普通人，有着更高标准的要求，这就给职场人士们学习掌握更高层次礼仪规范带来了新的挑战。

1、能够熟悉与掌握现代社交礼仪商务餐桌礼仪规范；了解社交场合中的各种礼仪，适应社交要求。

2、可以了解现代社交礼仪商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重。

3、能够掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合。

第 一模块：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程

1.礼仪的起源、定义以及内涵

2.职业人士学习礼仪的作用

3.内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

4.职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

5.礼仪是来自内心的一份修养

第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造

一、仪容礼仪——塑造良好的第 一印象

1.第 一眼印象=第 一印象=首轮效应

2.7秒决定对方对你的第 一印象，第 一印象只有一次机会

3.仪容修饰的要求

4.头发的美化

5.面容的修饰

二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用

1.着装的TPO原则                          

2.女性职业着装

3.商务休闲着装礼仪规范                      

4.职业套装色彩与搭配

5.常见的着装误区点评                        

6.饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足

7.职业男士职业装的穿法                      

8.“三个三”原则

9.西服的面料、颜色、款式要求              

10.衬衫与西服的搭配

11.领带是男人的酒窝                        

12.皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

第三模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力

1、问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合

2、称呼的基本要求与礼仪规范

3、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

4、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌

5、介绍的分类,

自我介绍的礼仪规范

第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

第四模块：商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲

一、拜访礼仪

1.拜访的类型              

2. 拜访的准备与形象要求              

3.拜访基本礼仪

二、接待礼仪

1.接待规格                

2.接待基本礼仪                  

3.接待礼貌用语

三、礼品馈赠

1.礼品的选择            

2.礼品的馈赠与接受                

3.礼品的拒绝

第五模块：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重

1、几种常见动态情境下的位次排列

1）行走          

2）上下楼梯          

3）乘坐电梯          

4）出入房间

2、几种常见静态情境下的位次排列

1）会见、会谈、会议位次排列                

2）谈判位次排列

3）签字仪式位次排列                        

4）轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌

5）合影位次排列                            

6）宴请座次礼仪规范

第六模块：交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧

1.交谈的基本要求

1）态度真诚、诚恳                        

2）表情亲切、自然

3）举止大方得体                          

4）声音平和、沉稳

5）吐词清晰、准确                        

6）言语文雅、适度

7）话题选择适当

2.交谈的技巧运用

1）耐心倾听                

2）适时赞美                    

3）善于幽默

第七模块：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现

1.树立良好的企业电话形象

2.电话礼仪的基本原则

1）接听、转接、留言的基本技巧                  

2）打电话谁先挂

3）如何打出电话                                

4）接听电话的注意事项

5）手机礼仪