社会制度完善,银行门类增多,国家对银行从业人员的工作能力、职业素养方面的要求急剧提高,另一方面百姓物质生活提高、精神诉求提升,客户对银行的服务要求也急剧提升,“礼仪”是职业素养的重要外化表现,是服务客户的首要指标,银行从业人员增强礼仪修养,树立良好形象是生活和工作的必须。

1、系统而全面地提升银行参训人员服务接待水准，掌握银行服务规范标准。

2、使银行人员能展现出与品牌定位相匹配、甚至超越品牌的服务和接待礼仪。

3、打造银行品牌的美好印象与客户口碑，达成客户的信赖感，提升客户的满意度。

第 一单元  了解“银行礼仪”实质

1 现场互动:“非诚勿扰”现场展播

1、 互动结论,一有,二说,三展示

2、 得出银行礼仪涵义的完整表达

3、 礼者敬人,礼者爱人

1 现场互动:图片展示、语言对白

1、互动结论:银行礼仪不是全盘模仿

2、得出银行礼仪的“根本规则”

3、银行礼仪“根本规则”的现场运用

1 现场互动:图片分析

1、 互动结论:银行礼仪让我们更“魅力四射”

2、 得出银行礼仪的本质

3、 弗洛伊德人性分析的银行礼仪运用

4、 银行礼仪让自身和谐、自己和他人和谐、自己和环境和谐

第二单元  银行礼仪之道——核心理念

1 图示展现:品味银行礼仪“道、法、术”

1、 案例讲述“道、法、术”的涵义、现实运用及重大意义

2、 结论:银行礼仪之道是礼仪现实运行之根本

1 图例分析:银行市场现状

1、 行业同质化

2、 经融网络化

3、 竞争多元化

4、 需求理性化

5、 得出银行礼仪服务的重点

1 视频展播:《光头的幸福》

6、 观看结论:“对角思维”的建立是银行礼仪的基础

7、 得出银行礼仪的核心

8、 银行礼仪核心组建的基本元素

9、 基本元素五步落地

第三单元  银行礼仪之法——银行仪表礼仪规则

1 现场互动:“独立”的思考

思维对身体的主宰

1 银行仪表礼仪分享

1、现场演练:银行女性职业淡妆九步骤

2、现场演练:银行人员发型设计

3、银行职员着装的TPO原则

4、现场点评:银行男性职员着装礼仪

5、图示对比:银行男性职员西服的面料、颜色、款式要求

6、图示对比:衬衫与西服的搭配

7、现场演练:领带的经典使用

8、图示对比:皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

9、现场点评:银行女性职员着装礼仪

10、图示展现:银行女性职员在正式场合服装的选择

11、现场点评:寻找自己魅力的亮点,打扮从突显优点开始

12、图示展现:上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰的经典使用

13、图示展现:银行女性职业套装色彩与搭配

14、视频展播:银行女性香水的使用方法

15、现场示范:银行女性饰品搭配画龙点睛

16、图示展现:银行女性箱包蕞佳选择

第四单元  银行礼仪之法——银行仪态礼仪规则

1 现场实操演练

1、 实操演练:银行人员优雅站姿

2、 实操演练:银行人员端庄坐姿

3、 实操演练:银行人员稳健走姿

4、 实操演练:银行人员得体蹲姿

5、 实操演练:银行人员手位指引演练

1 情景模拟:银行人员学会“移情”比微笑更重要

1、 讲解:了解移情

2、 情景模拟:“移情”是情感建立的基础

3、 情景模拟:银行人员“移情三步曲”

第五单元  银行礼仪之法——银行交际礼仪规则

1 现场实操演练:银行人员会面礼仪

1、 现场演练:握手(体态、眼神、力度、时间、优先权、禁忌)

2、 现场演练:名片发放(手位、眼神、优先权、禁忌)

3、 情景模拟:银行人员如何智慧索要名片

4、 现场演练:银行人员介绍方法

5、 现场演练:银行人员自我介绍

6、 现场演练:银行人员第三方介绍

7、 现场演练:银行人员称呼定位

8、 案例分享“如此寻路”:使用尊称

9、 案例分享“老家”:就高不就低