“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”。礼仪是一门学问，是我们在生活中不可缺少的一种能力，是一个人内在修养和素质的外在表现。在家庭、职场和各类公共场所，礼仪无处不在。员工个人的职业素养不光是个人素质和形象的体现，更体现了企业的形象，管理水平，服务水位，信誉和品牌以及企业文化。

1、能够掌握良好的语言和非语言沟通技巧，创造和谐的氛围，让商务交往一马平川。

2、可以掌握具体工作环节的礼仪要求与操作标准，让优秀一目了然。

3、能够提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感。

第 一部分 课程导入

一分钟成功---从“心”开始的形象礼仪

第二部分 从“心”设计形象---形象塑造的实用心理

1、职业形象与职场成功

从“心”设计形象

什么是形象

形象对成功的影响力

2、从“心”识别职业形象

从“心”识别职业形象---影响印象形成的4大心理因素

从“心”识别职业形象--首因效应

首因效应中的55/38/7应用原则

从“心”识别职业形象---相似吸引

第三部分 1分钟成功形象塑造---成功形象行为训练

一、动态身体语言行为训练

1、微笑

蕞诚实的身体语言—微笑

辨别微笑真伪

展示蕞具魅力的笑—杜彻尼微笑

笑容—传递蕞高价值

2、眼神

蕞诚实的身体语言—眼神

一个目光接触的心理学实验

捕捉眼神的线索

眼神-表情达意的关键

3、4种体态

蕞诚实的身体语言

4种姿态语言

挺拔站姿训练

错误站姿的尴尬

自信走姿训练女士优雅坐姿训练

4、手势

蕞诚实的身体语言—手势

标准手势

手势摆动区域

第四部分 关键办公礼仪行为训练

1、交谈

办公室交谈礼仪—让你成为受欢迎的人

2、电话礼仪

电话礼仪—“听”出你的形象

电话礼仪

办公室礼仪的5大关键行为

三、标准商务会面行为训练

握手礼仪

4大商务会面礼仪

握手-关键的5秒钟接触

识别握手的时机

掌握握手的动作要领

避免握手的禁忌

3、介绍礼仪

4大商务会面礼仪

介绍礼仪

4、名片礼仪

4大商务会面礼仪

名片礼仪

5、通行礼仪

4大商务会面礼仪

通行礼规

引路礼仪

乘梯礼仪

乘车进行时

乘坐礼仪的基本原则

乘坐礼仪的核心要素