随着企业竞争的加剧，产品同质化现象愈加严重，企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争，员工的形象是企业鲜活的名片，越来越多的企业意识到，拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。

1、商务接待中如何体现接待规范？找到符合自己职业的形象？

2、在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。

3、如何与不同性格的客户沟通达成共识？

第 一模块：全方位商务形象塑造

第 一节 商务静态形象塑造——仪容仪表提升商务魅力

1. 仪容

（1）  商务女士仪容

a) 商务女士仪容自测表——今天你做对了吗？

b) 商务女士工作妆参考标准及技巧

i. 三庭五眼&黄金比例

ii. 玩转十分钟职场化妆术

讨论：你也可以！——before & after

2. 商务仪表

（1） 各国政要着装品位赏析

讨论：First Lady（第 一夫人）影响力

（2） 着装TPOR原则

看图说话：妥与不妥

（3） 商务女士着装——穿出魅力，穿对场合

a) 女士套装

讨论：套裙还是套裤

b) 女士其他职场着装

案例：她为什么不受欢迎？

c) 鞋袜

互动：哪些是正装的鞋子？

d) 配饰

讨论：你是“圣诞树”女王吗？

（4） 四季色彩诊断——属于你的色彩衣橱

a) 春夏秋冬四季类型划分——暖男？酷女？

b) Personal color——个人色彩诊断

实操演练：色彩诊断

游戏：服装正式度排序

第二节 商务动态形象训练——一举一动展现商务魅力

1. 优雅的行为举止

（1） 优美挺拔的站姿

a) 女士站姿

训练：站姿训练环节

（2） 端庄得体的坐姿

a) 女士四种坐姿

训练：坐姿训练环节

讨论：商务场合，这种坐姿有何不妥？

（3） 稳健自信的走姿

2. 手势礼仪规范—小手势，大学问

（1） 基本手势礼仪

鼓掌、叩门、点名等

案例：工会活动中的点名，你是否中招？

（2） 引导、指示、递接手势礼仪

训练：手势礼仪训练环节

3. 无声的身体语言——别让它们泄露你的秘密

4. 目光礼仪、微笑礼仪

（1） 目光礼仪——无声的力量

“礼仪三角区”解密！

训练：分组演练目光礼仪

（2） 微笑礼仪——神奇的礼物

微笑中的两组肌肉

讨论：温暖的笑容？假意的笑容？告诉您分辨真假的理论依据

案例：沃尔玛三米微笑

（3） 五大社交距离

案例：为何热情地与日本客户打交道，却引发了他的反感？

第二模块：商务交往礼仪——修养与风度的体现

1. 问候礼仪

讨论：商务场合，谁先问候谁？

2. 称呼礼仪

（1） 称呼的类型

（2） 哪些是NG的称呼

案例：公司来了位姓付的客户，该如何称呼他？

3. 握手礼仪

（1） 握手礼仪的起源

（2） 握手礼仪中的禁忌和例外

讨论：英国女王为何戴手套？

案例：在一次研讨会上…

4. 名片礼仪

（1） 名片的昔日与今朝

（2） 名片礼仪“接”与“递”的口诀

5. 介绍礼仪

（1） 自我介绍

自我介绍total solution——引人注目的“一分钟”！

演练：公众场合的自我介绍

（2） 他人介绍

他人介绍的顺序——尊者享有优先知情权

讨论：先介绍谁？

（3） 集体介绍

集体介绍的种类

案例：演播厅内的介绍

演练：问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪和名片礼仪整体演练环节

6. 电话礼仪

（1） 打电话礼仪口诀及流程

（2） 接电话礼仪口诀及流程

案例：销售员小陈为何丢单？——电话传递的不仅仅是声音和信息

7. 馈赠礼仪

案例1：旅行社的馈赠礼品为何引发游客反感？

案例2：弄巧成拙的客户礼品

案例3：**银行的VIP礼物

案例4：连战获赠北京大学礼物

（1） 馈赠礼仪5W1H

（2） 馈赠六不送

8. 拜访礼仪

（1） 拜访的基本礼仪

（2） 拜访中的注意事项

讨论：进入室内，哪些不能佩戴？

9. 接待礼仪

看图说话：典故“周公吐哺，天下归心”

（1） 接待的流程

（2） 接待中的礼仪

a) 引导礼仪：上下楼梯、进出房间、乘坐电梯

案例：为何没留住前来面试的“蕞佳人选”？

b) 奉茶礼仪

c) 辞文雅改

d) 末轮效应