●发现了解沟通立场，掌握不同立场的协调要点；
●掌握沟通的基本要素，使沟通可以顺畅进行；
●学会建立信任化解冲突的基本渠道；
●学会同理心分析方法，真正做到知己知彼一沟就通；
●学会利用工作动机原理缩短部门间人际距离；
●掌握快速定位对方性格的方法并实现高效协作；
●掌握针对性的沟通技能与职场处事的原理和方法。
一、高效的商务沟通
1、沟通的定义
2、沟通的三大要素
3、沟通的两种方式
4、沟通的双向性
故事：以讹传讹
5、沟通的三个行为
案例：老教授为何陷尴尬
6、高效沟通的三原则
故事：巴顿将军
二、有效沟通的技巧
1、有效发送信息的技巧
2、积极聆听的技巧
倾听的五个层次
3、有效反馈的技巧
4、提问的技巧
案例：二选一法的使用
5、赞美对方的技巧
情景扮演：如何赞美对方？
赞美的技巧解析
三、与客户领导沟通的技巧
1、与领导沟通的原则
2、三种性格特征领导沟通应对技巧
3、做好客情关系的五大方法