企业管理中，纵向指挥相对容易，横向协调却相对困难，**多个咨询项目的调研统计，企业内讧70%是来自横向矛盾，碰到交叉的工作，相互很难沟通，导致公司运营效率低下。所以企业的管理层时常困惑：部门之间或团队内部员工为什么容易出现沟通不畅？为什么为能相互配合呢？为什么容易出现“三个和尚没水吃的”的局面呢？企业应该从那些方面入手来提高横向间的沟通效率呢，应当如何做好横向部门间的工作协调呢？

●理解造成跨部门沟通与协作障碍的四大因素

●树立干系人管理理念，并掌握其操作方法

●理解针对三类不同人群的沟通要领

●掌握跨部门沟通与协作的六大要领

●学习妥善处理跨部门冲突的六项原则

●了解提升组织中跨部门沟通与协作能力的三个入手点

●探寻本组织跨部门沟通与协作问题的解决方案或思路

第1单元：跨部门协作的障碍及根源

1.1何谓跨部门沟通？

1.2部门墙的存在

1.3跨部门协作的障碍

1.4产生协作障碍的原因根源

第2单元：跨部门沟通协作的要点

2.1信任是沟通的基础

2.2建立感情账户

2.3知己知彼

2.4同理心与换位思考

2.5学会与内部顾客有效沟通与协作

2.6跨部门沟通主要方式

2.7面对同仁

第3单元：跨部门沟通解决之道

3.1部门的模糊地带处理方法

3.2组织设计问题—建立完善责任体系

3.3横向沟通机制如何建

3.4营造良好的沟通文化氛围

3.5从跨部门沟**键因素入手

第4单元：冲突处理

4.1冲突的定义

4.2冲突的特点

4.3冲突产生的原因

4.4冲突的处理步骤

4.5冲突处理五种策略及适用情境

4.6内外共赢是一种选择

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如果有些话还不确定，宁愿闭口不言，也不要胡乱说出口。

比如带有这些词汇的话：可能、也许、大概、说不定、估计、听说……

有时候，流言就是因为这些不确定的话而成为了伤人的利器。

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