不可否认，沟通是人类社会的重要交流方式，无论是日常生活还是工作学习，我们都需要与别人进行沟通。

然而在实际工作中又有多少人存在着沟通的误区，导致无法预期效果，从而影响了企业战略目标的达成，所以“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”这是一个到目前为止企业管理者不可回避的话题。

上下级缺少沟通会造成领导的决策不能得到妥善的落实;部门间缺乏沟通会造成计划的各个环节出问题，资源的闲置和浪费;员工间缺少沟通会造成不必要的矛盾和合作中的差错……沟通就像企业的血管，贯穿了企业运作的每一个环节，一个支流的长时期堵塞，都可能引起整体瘫痪。企业效率低下，常常不是决策问题、执行问题，而是沟通问题。

本课程通过结合关注目前企业沟通现状，对常见沟通类课程总结、整理，通过实际企业内训检验、改进，使内容更加贴近实际情况。

1. 了解有效沟通的意义，深化对“从对方角度出发”的认识；

2. 掌握有效沟通的方法，认识不同的沟通风格；

3. 掌握如何与上下级、平级沟通的技巧，提高工作效率；

4. 了解同理心沟通的概念和要素，提高人际互动能力。

第一讲：对沟通的再认识

1、沟通首先是一种态度

2、沟通不是一种简单的技巧，比技巧更重要的是真诚

3、沟通不是随便运用的艺术

4、沟通不是权术

5、沟通就是把您的需要变成对方的需要

6、沟通是一门科学

第二讲：沟通的定义

1、工作和生活中常见的沟通问题与后果

2、沟通的定义

3、沟通的三要素

4、沟通的双向性

5、常见的单向沟通及后果

6、沟通的两种方式

7、肢体语言沟通的作用与特点

8、信任是沟通的基础

第三讲：沟通的障碍及消除

1、沟通背景不同，不具备沟通共同背景

2、不了解对方的角色即性格

3、您与对方的关系

4、沟通态度

5、沟通方式的选择

第四讲：沟通技巧

1、有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法

2、聆听的五种层次

3、有效聆听的过程及特点

4、反馈的定义

5、反馈的特点

6、JOHARI沟通视窗

第五讲：工作中沟通的六个步骤

1、沟通之前的准备：沟通目标的设定

2、确认双方的需求和目标：沟通中的提问技巧

3、沟通中的有效地表达：有效表达的两种方式

4、如何处理沟通种的异议

5、达成共识

6、共同实施

第六讲：工作中上、平、下级的沟通技巧

1、如何与上级沟通

2、如何与平级沟通

3、如何与下级沟通

第七讲：人际风格沟通技巧

1、四种沟通风格

2、支配型人的沟通特点

3、分析型人的沟通特点

4、表达型人的沟通风格

5、和蔼型人的沟通风格

第八讲：会议沟通

1、会议前的准备工作

2、会议的流程

3、会议中的角色扮演

4、会议后的追踪

5、高效会议的特点

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无论你在哪里，会倾听的人才能赢得别人更多的好感，结识更多合作伙伴。在职场上，每个人对待工作和业务都有不同的理解和处理方式，而本着团结合作的宗旨，身在职场一定要善于倾听他人的意见和建议，不能脱离团体，独断独行。一个听不进别人讲话的人，很容易在职场得罪人，导致寸步难行。

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