世界500强企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”。在管理人的过程中也需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现。

1、准确的认清自己

2、充分的理解他人

3、根据个性和人有效相处

4、采用个性化的沟通方式，提高沟通绩效

5、建立和谐的合作关系

6、掌握沟通的核心规律和技巧

7、建立良好的职场人际关系

第一章 沟通的定义

●沟通是为了表达意愿

●沟通是传递信息、说明事物

●沟通是为了联络感情

●沟通是创造共识的过程

第二章 沟通的方法

●从对方角度出发的原则

●创建和谐气氛

●有效提问

●同理倾听

第三章 沟通的步骤

●事前准备

●创建安全的对话氛围

●表达观点

●处理异议

●关注情感

●达成共识

第四章 沟通的风格

●分析型的特征与沟通技巧

●支配型的特征与沟通技巧

●表达型的特征与沟通技巧

●亲和型的特征与沟通技巧

第五章 沟通的层级

●与上级沟通的技巧

●与下属沟通的技巧

●平级沟通的技巧

第六章 同理心沟通

●同理心沟通的概念

●同理心沟通四要素

●同理心四种回应方式

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称赞别人的时候，不要只是说：你很漂亮！你很贤惠！你好厉害啊！你真有礼貌！

相比敷衍地夸一句就过了，称赞具体的细节会更加让人感觉到真诚和舒服。

比如，称赞同事的能力，你可以说：你在做PPT方面真的很厉害，画面精致，逻辑清晰，每个细节都顾虑到了，以后我有问题的时候能向你请教吗？

越是具体，越是把赞美的话落实到行动里，越会让人愉悦。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供沟通技巧培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。