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发布时间:2021-10-28编辑:李振

商务礼仪培训课程导读21世纪是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用,那就是——形象与礼仪。个人职业化形象是构筑企业公众形象的

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商务礼仪培训课程导读

21世纪是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用,那就是——形象与礼仪。

个人职业化形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员在工作及社交往来中,不仅反映出商务人员自身的素质,而且体现出企业的对外形象。

本课程从商务人员的实际工作内容为出发点,通过对他们的职业化形象塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及各种商务场合中的礼仪规范的讲解,帮助他们了解商务礼仪规范,掌握良好沟通技巧,符合相关岗位的职业要求,提高工作人员在相关岗位的职业能力、职业化素养,提升精神面貌,进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到相关的工作中;帮助他们灵活应用礼仪的知识,完善、提升企业的公众形象,从而提高企业的社会效益和经济效益,正所谓礼赢商运。

商务礼仪培训课程目标

1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;

2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;

3、掌握30个特定场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪的知识及实务;

4、学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。

5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象。

商务礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者、商务接待人员、市场人员、销售人员、服务人员、前台等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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商务礼仪培训课程大纲

模块一:礼仪概述

●何为礼仪

●为何要学礼


模块二:职业形象

●仪容:如何打造赏心悦目的容貌

●仪表:TOP原则、职业女性着装、职业男性着装

●仪态:站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、递接物品


模块三:商务礼仪

●见面礼仪:问候、介绍、握手、交换名片

●位次礼仪:引领、电梯位次、会议、轿车、拜访


模块四:沟通礼仪

●沟通礼仪:软垫式、赞美、换位思考

●电话礼仪:接电话、打电话、转接电话、手机礼仪

●邮件礼仪:主题、称呼与问候、正文、附件、结尾签名、回复技巧。

●办公礼仪:上班、下班、汇报、上下级、同事

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    商务礼仪培训师,服务品质推进培训师,曾任中国国际航空公司 洲际乘务长,蓝蒂蔻国际 培训中心总监;深谙东西方礼仪文化,潜心致力于礼仪文化的研究与培训工作,曾赴韩国、日本学习专业礼仪、美妆等知识...

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    国家认证高级礼仪培训师,有10年大型企业运营管理经验,曾任ITAT集团区域运营总监,联想集团分销商运营总监;后转型专业讲师,专研于服务礼仪、服务营销及高情商沟通、情绪压力的研究与实践培训辅导...

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学员评价

1,诺达**以其过硬的专业水准,热情周到的服务,个性鲜明的教师团队,为我们提供了优质的培训课程,让我们受益匪浅,感谢诺达,感谢所有辛勤付出的老师!

2,气氛活跃的课程,整体的案全都很生动,学到的礼仪知识实用性很强。

3,非常专业,课程非常实用,授课的老师也风趣幽默。课堂上有种学中玩儿,玩儿中学的感觉!

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供商务礼仪培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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