商务礼仪培训课程导读礼仪是内化于心的礼与外化于形的仪相结合的,因此礼仪一定是内外兼修的,并非很多人通常所理解的礼仪只是一些表面的形式,更有人偏激的认为是做作与惺惺作态。礼仪的核心是发自内心的尊重,而学
礼仪是内化于心的礼与外化于形的仪相结合的,因此礼仪一定是内外兼修的,并非很多人通常所理解的礼仪只是一些表面的形式,更有人偏激的认为是做作与惺惺作态。礼仪的核心是发自内心的尊重,而学习礼仪就是学习如何表达尊重。因此要想培养良好的礼仪习惯并持之以恒,必须要有良好的心态做基础,还要了解人性的知识和掌握一定的表现尊重的礼仪方法。
1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;
2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;
3、掌握30个特定场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪的知识及实务;
4、学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象。
一、礼仪概述。
1、何为礼仪——为何要学礼仪。
二、从“首轮效应”开始的商务工作——商务礼仪之职业化形象的塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。
2、从头到脚塑造成功的职业化形象。
三、无声的商务语汇——商务礼仪之表情礼仪。
1、表情的魅力。
2、面部表情训练
3、微笑的作用与要素。
4、微笑训练。
5、打造目光的服务。
四、你的举止也能说话——商务礼仪之形体礼仪(举止气质礼仪)。
1、基本礼仪姿态。
2、商务工作常用的礼仪姿势训练。
五、细节决定成败——商务接待与会面拜访过程中的礼仪。
1、迎接客人的礼仪。
2、拜访前的礼仪。
3、客户拜访礼仪。
4、介绍礼仪。
5、小握手的大学问。
6、拥抱礼仪。
7、如何得体的使用名片。
8、末轮效应之送客礼仪。
六、小动作有大学问——商务礼仪之位次排列与引导规范。
1、乘车座位位次与上车下车规范引导。
2、行进中的位次与引导礼仪。
3、走楼梯的礼仪与位次。
4、乘坐电梯的礼仪和位次。
5、会议座次安排。
七、商务活动中不得不知、必须要懂的商务宴请礼仪。
1、必须了解的商务宴请的知识。
2、如何做商务宴请的礼仪达人。
3、商务宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。
八、只要开口就要打动客户——有效的商务沟通礼仪。
1、优质有效的沟通礼仪
2、电话沟通礼仪
当领导同志人数为奇数时,1号领导居中,2号领导排在1号领导左边,3号领导排右边,其他依次排列。从台下的角度看,是9、7、5、3、1、2、4、6、8的顺序;从主席台上的角度看,是8、6、4、2、1、3、5、7、9的顺序。
当领导同志人数为偶数时,1号领导、2号领导同时居中,1号领导排在居中座位的左边,2号领导排右边,其他依次排列。从台下的角度看,是7、5、3、1、2、4、6、8的顺序;从主席台上的角度看,是8、6、4、2、1、3、5、7的顺序。
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