二十一世纪，时代与科技迅猛的发展，企业的欣欣向荣和蓬勃发展更专注于如何提升全体商务人员的职业素养。在人与人之间的商务交往中，“印象分”无任何悬念的占了商机的第一步，而具备良好的礼仪素养又使得商务从业人员在商务活动当中更加魅力十足、游刃有余。商务礼仪培训课程为企业员工提升个人为人处世的能力，让企业在行业竞争中立于不败之地。

1.由内而外掌握商务礼仪规范，建立专业得体的商务形象，赋能企业品牌

2.掌握商务场合礼仪运用技巧，加强交流、减少摩擦，提高企业品牌影响力

3.深植现代礼仪中核心的“和、敬、谦、雅”理念，以及对自身、企业的重要意义

4.通过针对性的行为仪态纠正提升，提升学员塑造商务往来过程的精英举止风范

5.学习不同商务场景礼仪细节的把控，懂得拿捏分寸、创造双方圆融的商务关系

6.通过学习与课程实践，内外兼修、提升个人修养、成就知行合一的职业人生。

第一讲：礼仪发展与卓越的商务服务意识和服务心态

一、礼仪的起源与发展

二、礼仪发展的特点

三、马斯洛人类层次需求理论的启发

四、商务服务礼仪优质服务的八大原则

第二讲：解析商务礼仪

1. 商务礼仪的两个核心

2. 商务礼仪的三个要素

3. 商务人员的角色定位

第三讲：商务人员的形象塑造篇

一、商务人员的着装TOP原则

二、解析首因效应——商务服务中的第一印象塑造

三、商务女性的职业着装细节与禁忌

四、商务男士的服饰着装细节与禁忌

第四讲：商务人员的仪表仪容形象塑造篇

一、商务人员的仪态素养训练

二、商务人员的表情礼仪训练

第五讲：商务人员的素养礼仪塑造篇

一、良好的商务接待、沟通细节是商务成交的关键

二、商务洽谈的素养礼仪

第六讲：商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”

1. 亲切热情的接待礼仪

2. 出席商务宴请座次安排礼仪

3. 轿车出行座次安排

4. 商务七座车出行座次安排

第七讲：商务宴请礼仪——“吃”出效益

1. 中西餐厅宴请有何不同?

2. 你是商务场合里的谁?不同角色，该如何点菜?

3. 商业午餐，如何赴约?区别商务宴请与商业午餐。

4. 商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座？

5. 中餐敬酒的顺序。

6. 不胜酒力该如何婉拒?

7. 商务宴请中的发言顺序。

8. 用餐时的服务，你对服务人员的态度体现你的素养。

9. 如何布菜才彰显礼仪？

10. 宴会结束，送客之道。

第八讲：职场商务茶礼——“喝”出亲切感

一、商务洽谈中的茶文化运用于茶礼的使用

二、商务精英基础茶艺演练

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1.忌打断对方。双方交谈时，除了上级可以打断下级，长辈打断晚辈外，平等身份的人之间交谈不应打断对方谈话。万一你和对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。

2.忌不必要的口头禅。很多口头禅，比如“你懂吗”“对不对”，可能自己听着没什么，但是让别人听着感觉很不舒服，应该在谈话中避免。

3.忌质疑对方。对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供商务礼仪培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。