人际沟通技巧培训导读中国烟草要着力激发烟草企业活力,统筹推进,保持烟草行业经济运行在合理区间。作为烟草企业的员工们,始终坚持两个至上的原则,即“国家利益至上,消费者利益至上”,为烟草行业持续稳步健康的
中国烟草要着力激发烟草企业活力,统筹推进,保持烟草行业经济运行在合理区间。作为烟草企业的员工们,始终坚持两个至上的原则,即“国家利益至上,消费者利益至上”,为烟草行业持续稳步健康的向前发展而默默的奉献着。
在默默的奉献的过程中,作为烟草企业的部门管理者,如何与一线员工沟通并取得他们的信任,如何成功地管理团队是一个很现实而又重要的问题。沟通不仅涉及企业内的战略、文化、变革、信息系统;也涉及人们的心理、行为、文化背景、道德规范等。由于这些原因,当今社会不仅管理学家,还包括心理学、人类学、信息学家等也加入了研究沟通的行列。沟通已经成为管理学的一个重要分支,是管理者必备的职场素质!
为了提高工作效率,使部门之间协同发展,有效处理企业内横向沟通,培养良性循环的部门间沟通协作文化,在实际沟通中运用双赢的策略和技巧,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,是经过听、说、读、写等载体,经过对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来,以促使对方更好的接受。有效的与上级、下级、同事进行交流,提升跨部门沟通能力,快速提高办事效率,以达到高效、精准,事半功倍的办事结果,打造卓越团队!
1、正确认知沟通的价值、意义;掌握适应新时期环境、人员及策略变化有效的方法;
2、经过案例研析,掌握对内(向上、向下、平级)沟通的具体方法、技巧;
3、经过实战工具的学习,掌握对内,对外(客户、供方)沟通的具体方法与技巧;
4、提高人际能力、正确评价自己和别人、进一步提高与其他部门沟通及协调能力;
5、经过大量实战案例和现场情境演练,**学习,从“知道”到“做到”与“做更好”;
6、帮助学员迅速提升沟通技能,促进个人与部门工作沟通实效,实现多赢。
第 一讲:什么是沟通
1.沟通的定义及解释
2.沟通的蕞高境界是什么?
3.沟通步骤:编码、解码、反馈
4.经典案例分享
第二讲:工作过程中的沟通方法与技巧
一、需要同理心
1.听的技巧
2.说的技巧
3.问的技巧
4.看——如何学会观察
第三讲:上下沟通的问题与对策
一、心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因
二、如何经过沟通建立信任关系
三、常见的上下沟通问题
四、与上司沟通
五、如何与下属沟通
六、平级沟通(部门与部门沟通的重要、跨部门沟通的协调性 )
第四讲:企业内部常见的沟通方式——会议
1.为什么企业的会议越来越多,有效的越来越少?
2.为什么会议的策决越来越多,执行的越来越少?
3.关键是开会没有落实、没有跟踪、没有处罚等一系列的问题存在!
4.为什么要开会?
5.开会就是为了解决问题!
6.如何开好会?
7.好的会议需要什么样的流程和方法?
9、课程中进行讲授和探讨!
第五讲:企业执行的三大障碍
一、企业文化的原因
1.什么是企业文化
2.好的企业文化对公司有什么好的影响
二、制度的原因
1.为什么有了完美无缺的制度会导致执行力不强
2.制度建设如何确保合理
3.制度如何确保有效执行
三、人员执行的原因
1.人员的原因导致执行力
2.人的问题,从谁先开始执行
第六讲:提升自身执行力的六大工具
一、计划
1.为什么要制定工作/个人计划?
2.如何制定适合自身的工作/个人计划
二、行动
1.行动力对自身的重要性
2.说一千、道一万,如何付出行动
三、合作
1.合作对提升执行力的重要性
2.如何展开跟周边同仁进行合作
四、沟通
1.如何学习提升工作效率
2.提高工作效率对执行力的帮助
五、效率
1.如何学习提升工作效率
2.提高工作效率对执行力的帮助
六、压力
1.如何学会排除工作/生活中的压力
2.如何学会使压力变成动力
第七讲:执行以结果为导向
一、企业靠什么生存
1.企业提供结果跟客户进行交换
2.企业不能提供结果就没法发展
二、机会均等,结果不等,结果改变命运
1.结果为什么会改变命运
2.经典案例论证
三、公司为什么要录用你
1.公司看重你能给公司创造价值、带来结果
2.你用结果来跟公司换取报酬
四、上班不是拿工资的理由,为公司提供结果才是得到报酬的原因
五、只有创造价值,提供结果,公司、个人才能在日益竞争的今天才能立足于不败之地
第八讲:提升下属执行力的五大法宝
一、“讲过了”就“盯”
1.管理是盯出来的
2.“首战”就是“决战”
二、“我不会”就“练”
1.能力是练出来的
2.千万别把运气当本事
三、“不可能”就“逼”
1.潜力是逼出来的
2.全力以赴:变“不可能”为“不,可能”
四、“没办法”就“想”
1.办法是想出来的
2.心法大于方法,方法总比问题多
五、“找借口”就“没有任何借口”
1.推卸责任是借口,解决问题是原因
2.习惯找借口,成功没入口
王紫薇讲师从讲解职场沟通角色认知、知己知彼沟通方式、职场沟通技巧提升、沟通对象有效突破四个方面,阐述了职场高效沟通的技巧,培训课堂干货满满,学员积极回答问题。除此之外,为了帮助我们更好的理解人际沟通风格,王老师让我们进行了DISC性格测试。
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