沟通是管理者必须掌握的一门重要工作技能，我们经常要面对这样的难题：

对上：如何有效聆听和领会上级工作指令，有效提出自己的观点与建议？寻求有效支持？

对下：如何了解和关心部属，有效布置工作？沟通责任与当担？确保与部属沟通有效性？

对平级：如何实现有效的平行沟通？跨部门沟通有何障碍？跨部门沟通有何方法？

对外：如何与客户、供应商进行准确信息沟通？有何原则、方法与技巧？

跨部门沟通：如何建立“情感账户”与跨部门进行有效的沟通和协作？

情绪化管理：如何实施沟通中情绪冲突的管理？有哪些情绪化管理的方法？

古人说：天时不如地利，地利不如人和。沟通的本质是为了实现个人与团队的协同，而核心就是强调要以和谐为蕞高原则，来处理好各种人际关系。但在实践中经常发生越沟越不通，能言善辩者却不能真正赢得上下级信任与协作，只有真正理解并掌握管理沟通的精髓，才能减少误会，有利于工作的开展。

1、理解高效沟通的本质；

2、掌握沟通思维的二大工具；

3、学会识别自己及他人的情绪；

4、掌握团队内部沟通不通畅、相互看不上的问题；

5、掌握如何经过对话了解老板的意图；

6、掌握和“有个性”下属的沟通套路；

7、掌握和对外合作方的沟通方式。

第 一讲：沟通是什么

1.沟通不畅的后果

2.沟通的内涵

1）高效沟通第 一步：事先准备

2）高效沟通第二步：确认需求

3）高效沟通第三步：阐述观点

4）高效沟通第四步：处理异议

5）高效沟通第五步：达成协议

6）高效沟通第六步：共同实施

第二讲：不同性格的人际沟通风格

一、了解行为风格

1.DISC行为风格测评

2.求同存异

第三讲：团队中有效的沟通

一、会说——让沟通更有效

1.表达3要点

2.善用比喻

二、会听——创建良性的交流通道

1.听的5个层次

2.倾听的技巧

3.区分事实与观点

三、会反馈——及时反馈，获得尊重与信任

1.正面反馈的三个层次

2.负面反馈：对事不对人ORID反馈

第四讲：组织高效沟通

一、向上管理沟通技巧

1.汇报工作——争取上级反思自己

2.接受任务——理解意图不找借口

3.提出建议——准备周全尊重上级

二、向下管理沟通技巧

1.布置工作——明确传达激发信心

2.绩效面谈——着眼改进重在共识

3.批评下属——指明问题找出原因

三、平级管理沟通技巧

1.寻求支持——欲先取之必先予之

2.化解冲突——消灭萌芽克己双赢

四、教练式沟通技巧

1.讲解教练理念

1）是以解决方法为导向

2）教练向员工提供信念、思维方式和资源上的支持，开发员工的智慧，促进员工发展，促成管理升级

3）教练运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标、激发潜能，以蕞佳状态去达成目标

4）GROW对话模型介绍

第五讲：跨部门沟通

一、挖掘跨部门沟通问题的根源

1.职业化意识的建立

2.组织分工不明确

3.存在部门职能的模糊地带

4.不容忽视的“部门墙”

5.客观存在的个体差异

6.跨部门协作困难

7.沟通的能力与技巧

8.横向的沟通的机制不健全

9.企业文化有待打造

10.走入跨部门沟通的误区

二、营造良好的沟通氛围

1.少一些抱怨多一些理解

2.构建公司特色语言氛围

三、部门间不同意见的正确处理

1.设身处地的倾听

2.多从对方的角度考虑

3.沟通清楚，获得支持

四、跨部门合作成功的决定因素

1.目标

2.方法

3.利益

4.心态

5.风格

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王紫薇讲师从讲解职场沟通角色认知、知己知彼沟通方式、职场沟通技巧提升、沟通对象有效突破四个方面，阐述了职场高效沟通的技巧，培训课堂干货满满，学员积极回答问题。除此之外，为了帮助我们更好的理解人际沟通风格，王老师让我们进行了DISC性格测试。

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