沟通是管理者必须掌握的一门重要工作技能，我们经常要面对这样的难题：

对上：如何有效聆听和领会上级工作指令，有效提出自己的观点与建议？寻求有效支持？

对下：如何了解和关心部属，有效布置工作？沟通责任与当担？确保与部属沟通有效性？

对平级：如何实现有效的平行沟通？跨部门沟通有何障碍？跨部门沟通有何方法？

对外：如何与客户、供应商进行准确信息沟通？有何原则、方法与技巧？

跨部门沟通：如何建立“情感账户”与跨部门进行有效的沟通和协作？

情绪化管理：如何实施沟通中情绪冲突的管理？有哪些情绪化管理的方法？

古人说：天时不如地利，地利不如人和。沟通的本质是为了实现个人与团队的协同，而核心就是强调要以和谐为蕞高原则，来处理好各种人际关系。但在实践中经常发生越沟越不通，能言善辩者却不能真正赢得上下级信任与协作，只有真正理解并掌握管理沟通的精髓，才能减少误会，有利于工作的开展。

1、破解情绪对沟通的影响

2、学习掌握影响沟通的心理机制

3、学习掌握对上、对下以及跨部门沟通的高情商沟通技巧

4、提升沟通能力，优化人际关系

5、提升：团队绩效

第 一单元：跨部门沟通概述

1、什么是沟通

沟通概念

组织中影响跨部门沟通因素

个体间沟通原理及障碍

小组讨论：沟通原理拼图

2、什么是心智化

心智化的概念

心智化对于跨部门沟通的重要性

3、关于沟通的必要基础知识

沟通六大态度

沟通四大形式

游戏：合作共赢

第二单元：跨部门沟通的探索之路

1、影响心智化的因素

先天因素

后天因素

情绪因素

2、心智化沟通三步法

体察情绪

梳理情绪

表达情绪

3、心智化沟通的两个心位

自我

他人

第三单元：跨部门沟通三步法

1、体察情绪

标注

定位

接纳

2、梳理情绪

梳理认知

链接需要

课堂练习：认知你的认知

案例分析：Peter的想法正确吗？

小组讨论：冰山日记

3、表达情绪

准备

倾听

表达

案例分析：部门间的冲突

小组练习：爱的练习语

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培训从如何建立信任，非职权沟通和实操步骤三大块内容总结了沟通技巧和高效团队协作的方法，经过大量案例分析和分组互动，教练式地呈现跨部门沟通与协作的重要性及实施方法。整个培训内容丰富、互动性强，收效甚好，大家全身心投入在愉悦的氛围中，释放着工作压力，凝聚着团队信任，拉近同事之间的情感，和谐内部人际关系，激发出了大家的正能量。

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