公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。加强政务礼仪是现代政府行政日程当中的必要环节，也是提升干部内在素质的很好体现。

1.规范自身言行和行政行为

2.掌握沟通艺术与技巧

3.提高公务员个人修养

4.促进公务员队伍建设，提升组织整体形象

第一讲、礼仪素养提升篇

一、礼仪共识篇

1.礼仪的内涵

2.案例分析知礼仪

3.问题引导认识学习礼仪的重要性

二、礼仪素养篇

1.情景模拟识礼仪

2.行走与路遇礼仪

3.走廊引领与参观引领礼仪

4.递接物品礼仪

5.合影礼仪

6.礼仪源于人心，人心高于礼仪

第二讲、公务形象塑造篇

一、形象塑造的重要性

1.案例引出第一印象的55387原则

2.如何给对方留下良好的第一印象

二、公务形象仪容仪表篇

1.男士着装细节

2.女士着装细节

3.佩戴饰品基本原则

4.眼神表达

5.微笑是感染力最外在的表现

6.公务人员站姿规范

7.公务人员坐姿规范

8.公务人员手势的运用

9.挥手、点头、鞠躬、拱手等致意礼仪

三、公务交往言语篇

1.倾听五部曲的运用

2.一秒钟原则

3.什么样的语言让对方倍感尊重

4.电话礼仪细节

5.沟通中最大的障碍

第三讲、公务接待礼仪篇

一、称呼礼仪－文雅得体闻者心悦

1.称呼的类别

2.称呼礼仪注意细节

二、介绍礼仪－有先有后清晰简明

1.介绍自己大方得体

2.介绍他人尊者居后

三、握手礼仪一握对方手，永远是朋友

1.握手判断人的性格

2.握手礼仪注意要点

四、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待

1.公务接待规格对等原则

2.列队迎送仪式

3.公务接待中的引领陪同

4.上下楼梯礼仪

5.电梯礼仪

6.乘车礼仪

7.公务接待五不谈

8.公务接待聊什么

9.送别－挥手之间情意绵长

五、会议礼仪

1.会议前期准备

2.遵守会议纪律

3.限时发言

4.公司内部主席台位次及开会座次礼仪

5.小型会议位次排列

6.大型会议位次排列

7.主席台位次排列

8.与会者位次排列

9.端茶倒水礼仪

第四讲、公务宴请礼仪－你在品尝食物别人在品味您

1.在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节

2.宴请的5M规则

3.宴请礼仪中点菜需要注意的细节

4.座次的礼仪

5.公务宴请七不点

6.公务宴请有所为

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首先是握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。