公务人员的礼仪修养，于公务员个人而言，是职业顺利发展的重要基础。公务人员的礼仪修养，于普通群众而言，是政府公信力与形象的最直接体现。公务人员的礼仪修养，于国际社会而言，是窥探中国管理实力的**窗口。知礼、懂礼、讲礼应是每个公务员对自己的基本要求，是每一位机关干部必备的素质。

1.通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为。

2.掌握沟通艺术与技巧，提高执法、服务的水平，更有效更文明地执行公务，促进公务员队伍建设，提升整体形象。

3.通过培训学习，掌握日常通用的接待礼仪、政务宴请、会议礼仪规范及要求。

第一讲、礼仪共识篇

1.礼仪的内涵

2.案例分析知礼仪

3.问题引导认识学习礼仪的重要性

4.礼仪源于人心，人心高于礼仪

第二讲、公务人员形象塑造篇

一、公务人员得体的形象塑造

1.案例引出第一印象的55387原则

2.眼神表达

3.微笑是感染力最外在的表现

二、人格特质与服饰风格

1.人格特质分析

2.个人服饰风格判定

3.配色两大秘诀

4.提高时尚度的服饰色彩整合技巧

三、身材分析与服装剪裁

1.身材分析与基本修饰

2.高度与体型的调整

3.比例的美化

4.显高显瘦的穿戴技巧

四、画龙点睛的饰品搭配

1.丝巾的常用系法

2.饰品的选择与搭配原则

第三讲、公务人员谋面礼仪

一、公务人员称呼礼仪

4.称呼的类别

5.称呼礼仪注意细节

二、公务人员介绍礼仪

1.介绍自己大方得体

2.介绍他人尊者居后

三、公务人员握手礼仪

1.握手判断人的性格

2.握手礼仪注意要点

四、公务人员递接物品礼仪

第四讲、公务人员接待礼仪

一、公务人员迎送礼仪

1.公务接待规格对等原则

2.列队迎送仪式

3.行走与路遇礼仪

4.走廊引领与参观引领礼仪

5.公务接待中的引领陪同

6.上下楼梯礼仪

7.端茶倒水礼仪

8.电梯礼仪

9.乘车礼仪

10.馈赠礼品

11.送别－挥手之间情意绵长

二、公务人员座次礼仪

1.公司内部主席台位次及开会座次礼仪

2.会见座次礼仪

3.会谈座次礼仪

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1．电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

2．电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

3．应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

4．电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。