21世纪都是竞争激烈的商业世纪，除了产品、价格、营销、服务以外，礼仪正在被越来越多的公司重视和运用，良好的礼仪，可以提升公司良好的形象，可以带给顾客发自内心的关爱。本课程将从衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，全面引领商务人士在不同场合、不同情境下到底哪些是可为的，哪些是不可为的，从而对”职场形象”这个一定之规有更全面的认识。

1、了解素有“礼仪之邦”之称的中国礼仪文化

2、了解为什么作为一位政务人士尤其要重视礼仪

3、掌握政务人士应该具备的形象风格与魅力

4、掌握不同场合和情景下正确的仪态语言表达方式

5、掌握各政务场合礼仪

6、重点掌握各政务场合下的位次礼仪

7、让学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通

8、对政务活动中常见的礼仪问题案例进行讨论分析，给出解决方案，并挖掘背后的原理

9、内强个人素质，外塑国家形象

第 一篇、礼仪意识导言

一、礼仪的核心原则是尊重

二、现代职场礼仪要求的四大原则

三、现代职场礼仪的四大禁忌

四、个人影响力的三大维度法则

第二篇、仪容仪表规范要求

一、仪容仪表

男士仪容仪表

女士仪容仪表

二、行为体态，是心理的呈现

站礼和心理

坐礼和心理

手势礼和心理

鞠躬礼仪和心理

表情礼仪和心理

第三篇、有效地沟通必备的四大核心技能（看视频、听录音和活动体验为主）

一、“望”的训练（察言观色）

1、外在环境对沟通的影响

2、内在环境对沟通的影响

3、察言观色的核心技能

二、确保执行和解除误会的“闻”的训练

1、为什么要倾听？

2、高效倾听的四个步骤：投入、理解、记忆、反馈

三、学会引导和执行精准的的“问”的训练

1、提问在职场中的意义

2、职场中常用提问的四大类型

3、提问的时机和场合

4、提问的训练

四、高效沟通需要优质的3大转换技巧

1、职场行为规范的“礼貌和专业用语”

2、向上汇报向下执行，需要把握的结构化表达

3、向上汇报，常用句式和语言

4、同事间交流，常用句式

5、“解决问题”为目标是职场沟通必备基础

第四篇、礼仪的内在修养之自我情绪管理

1、情绪在职场中的那些事

2、情绪在沟通中造成的影响

3、自我情绪的管理五大立竿见影的方法

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陈诗彤老师结合案例、游戏互动等形式，从礼仪概述、职业形象、社交礼仪、商务礼仪等四个方面给学员们讲授女性职场形象、气质、仪态、服装搭配等方面的礼仪知识，引领广大妇女注重个人行为、规范提升魅力修养，塑造职业女性新形象。听了这么多的分享，让我更加注重自己的言行、举止和修养，争当文明礼仪的实践者和推广者，积极倡导文明礼仪规范，营造学礼仪、知礼仪、习礼仪的良好氛围。

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