人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。——孔子

在宴席上蕞让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚

随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。礼行天下，企业的接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是反映出企业的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重要体现。学习运用客户接待礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第 一印象，在复杂的竞争环境中更好的提高社交能力，改善人际关系、彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。

1.掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；

2.掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；

3.掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；

4.帮助提升个人修养与内涵，打造“魅力职场·精彩人生”。

第 一讲：重新认识自我——商务礼仪新理念

一、案例鉴赏

1. 礼仪的起源与发展、基本概念

2. 商务礼仪的作用及重要性

二、仪容仪表——社交场合无声的名片

1. 形象及服饰的重要性

2. 社交中形象的原则

3. 社交中着装禁忌

4. 商务及社交着装的场合及注意事项

5. 社交中形象的规范——端庄优雅知性女性形象

6. 社交中形象的规范——沉稳睿智可靠的绅士形象

7. 社交休闲场合形象规范

第二讲：仪态礼仪——无声的体态语言

无声的语言——体态的重要性

一、商务场合中标准站姿

1. 男士标准站姿的规范

理论讲解+实操训练

2. 女士标准站姿的规范

理论讲解+实操训练

3. 分组实操练习，老师从旁指导

二、商务场合中标准走姿

1. 男标准走姿的规范

理论讲解+实操训练

2. 女标准走姿的规范

理论讲解+实操训练

3. 分组实操练习，老师从旁指导

三、商务场合中标准坐姿

1. 男标准坐姿的规范

理论讲解+实操训练

2. 女标准坐姿的规范

理论讲解+实操训练

3. 分组实操练习，老师从旁指导

四、工作蹲姿

1. 蹲姿的要领

2. 女士蹲姿的禁忌及注意事项

3. 分组实操练习，老师从旁指导

五、其他仪态礼仪

1. 表情、手势语

2. 目光注视的礼仪

第三讲：商务场合中的言谈礼仪

一、商务社交语言三原则

1. 相互尊重——调整心态

2. 有效表达：话题选择的禁忌

3. 同理心倾听：有效倾听礼貌反馈

二、商务社交用语的文明与规范

1. 职场敬语的使用

1）尊称

2）礼貌用语

3）敬语

2）请求语

3）致谢语

4）致歉语

5）道别语

6）问候语

第四讲：商务场合沟通礼仪

一、沟通的目的

1. 沟通距离的礼仪

2. 沟通表情的礼仪

3. 倾听的礼仪

4. 同事与同事沟通礼仪

5. 下级与领导沟通礼仪

6. 上级与下级沟通礼仪

7. 职场沟通禁忌

二、商务社交沟通技巧——沟通五件宝

1. 微笑

2. 赞美

3. 提问

4. 关心

5. 聆听

第五讲：工作场合商务礼仪

一、职场会面礼仪

1. 接待客户的准备

2. 接待客户的规格

3. 见面问候及握手礼仪

4. 接递名片的礼仪

5. 陪同与引领要求

6. 行走、上下楼梯

7. 相遇的礼仪

8. 进出电梯礼仪

9. 商务会谈与会议的礼仪

10. 会议座次及会议安排的礼仪

二、职场手势语及鞠躬礼

1. 敲门及进出房门礼仪

2. 物品递送礼仪

3. 文件资料递送礼仪

4. 行礼30度、15度

5. 送别的礼仪

6. 手势及行礼演练

三、高级商务社交通联礼仪

1. 电话礼仪的重要性

2. 接听、挂断电话的礼仪

3. 网络礼仪规范：邮件收发微信礼仪

四、商务社交“宴请”礼仪

1. 宴请准备

2. 中餐宴请礼仪

3. 西餐的礼仪

4. 饮品礼仪

5. 饮品礼仪禁忌

第六讲：商务人士的良好心态塑造

一、心里瑜伽引导训练

1. 音乐催眠法

2. 认清自己想要什么，现在拥有什么，即将怎么做

3. 引导学员塑造阳光心态

二、自身调节法

1. 空杯心态

2. 放好自己的位置

3. 换位思考

三、职场阳光心态塑造

1. 压力管理方法

2. 合作意识提升

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在老师的带领下，我们学会了如何迈开自己的步子，改正自己的不足。在活跃的例训气氛里，大家都学到了很多，同时礼仪团将会朝着更专业化、标准化方向发展。我会在以后的工作中，按照老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，把服务放在第 一位，做到标准化，正规化，在为旅客们提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

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