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南通管理自己情绪的方法
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发布时间:2020-10-05编辑:佚名

情绪与压力培训导读当今社会是个压力社会,无论处于什么年龄段,属于哪个岗位,都会感受到来自工作、生活的压力,作为投诉处理人员,感受到的来自客户的压力更是如履薄冰。相应的,因为人类每时每刻都会感到各种各样

情绪与压力培训图

情绪与压力培训导读

当今社会是个压力社会,无论处于什么年龄段,属于哪个岗位,都会感受到来自工作、生活的压力,作为投诉处理人员,感受到的来自客户的压力更是如履薄冰。相应的,因为人类每时每刻都会感到各种各样的情绪,这些情绪将直接影响从业人员的办事效率和人际关系。对于企业的投诉处理人员来说,情绪的控制和压力的管理显得尤为重要。本课程注重理论与实际相结合,帮助投诉处理人员寻找压力源,学会释放压力和管理情绪,让情绪和压力为所用!

情绪与压力培训目标

1、带领投诉处理人员认识和走进情绪与压力,做好自我调节

2、帮助投诉处理人员学会自我管理与激励,塑造阳光人格

3、圆融改善客我关系,帮助投诉处理人员拥有良好的人际圈,用饱满、健康的情绪面对工作

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

职场新人、企业各部门人员、企业管理人员以及想要缓解压力的人员

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

课堂练习,案例分享,角色扮演,小组讨论,视频教学,场景演练

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职场情绪与压力培训课程大纲

第 一讲:压力的3大内涵

1.压力是一种心态

2.压力由压力源引起

3.压力感的程度


一、压力的3大来源

1.造成压力的工作因素

2.造成压力的生活因素

3.造成压力的个性因素


二、压力的4大种类

1.预期压力

2.情境压力

3.慢性压力

4.残留压力


第二讲:认清危害

一、心理亚健康的3种表现

1.思想出现扭曲

2.情绪出现变化

3.认知出现错误


三、什么是心理亚健康?

四、心理亚健康的4重危害是什么?

1.对社会的危害

2.对组织的危害

3.对家庭的危害

4.对个人的危害


第三讲:掌握原理

一、心态的力量

1.心态的定义


二、心态的3大成因

1.遗传基因

2.成长环境

3.所属性格


三、心态的5大特质

1.心态的积极性

2.心态的主动性

3.心态的包容性

4.心态的现实性

5.心态的持久性


四、心绪的力量

1.情绪的4种类型

2.我们为什么不够快乐


五、心智的力量

1.解读大卫霍金斯博士的心智理论模型2.心智成熟的6大标志性特征


第四讲:力求改善

一、3大认知疗法

1.面对天命——从容

2.面对未知——淡定

3.面对选择——随兴


二、2大思维疗法

1.学会运用“平常心”

2.学会表述“太好了”


三、4大操作疗法

1.运动疗法

2.影音疗法

3.娱乐疗法

4.情感疗法

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    张砾匀-资深员工心理素质提升专家

    北京医师协会全科医学专家委员会委员、中国社工联合会心理健康工作委员会理事、儿基会心理专家、中国妇基会女性创业就业导师、团中央“青年之声”心理服务联盟专家、中央人民电台“华夏之声”嘉宾、香港专业效能管理学院心理辅导师、北京城市学院特聘心理学讲师、清华、北大总裁班特聘讲师、高级国际私人心理顾问。

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    吴泓萱-情绪及不佳状态管理实战导师

    SEEING创始人、培训师、私人情绪辅导顾问;专注于破不良情绪及状态惯性研究.培训.咨询;情绪及不佳状态管理实战导师;统一润滑油能者.任性梦想晋级之旅培训导师;搜狐.一点资讯.喜马拉雅.微信公众号等自媒体 “SEEING频道”创建人,今日头条号“吴泓萱”创建人。

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    NLP执行师、企业系统排列师、职场软实力培训导师、“心智慧”线上商学院院长、职场“六维软实力”提升创始人;英国PCT教练式培训师、情商教练、浙江理工大学职场软实力提升特约讲师、国家企业培训师、英国C&G国际培训师、国家礼仪培训师、美国ACI国际礼仪培训师。

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