交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。

本课程将经过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

1.熟悉海外客户特性；

2.掌握外贸出口平台的选择；

3.掌握海外客户谈判的流程、策略与有效沟通技巧。

第 一讲：礼仪的价值——不学礼，无以立

1、客户为什么选择你？

2、首因效应

3、礼仪的定义与起源

第二讲：形象礼仪——您的形象价值百万

一、职业形象的TPO原则

二、佛靠金装，人靠衣装——商务场合中男士、女士的仪表礼仪

三、女士仪表礼仪的基本要求

1、女士职场着装的密码

2、半职业场合的着装要求

3、女士商务场合的配饰选用要点

4、丝巾的应用及系法

5、女士商务场合的着装禁忌

四、男士仪表礼仪的基本要求

1、西装的颜色、面料选择要点

2、配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

3、整体搭配的三色原则与三一法则

第三讲：形体仪态——优雅得体的举止

1、站、坐、行、蹲的基本要领与禁忌

2、标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

3、标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

4、俯首拾物时的优雅

5、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

6、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

第四讲：表情神态——世界通用的语言

一、眼神的运用技巧

1、目光注视的方向

2、目光注视时间长短

3、目光注视的位置及避视礼节

二、微笑的魅力及训练

1、笑不露齿还是笑不露龈？

2、完美的笑容是如何练成的？

3、微笑训练

第五讲：商务接待拜访礼仪——事业发展的助推器

一、拜访前的准备工作

1、形象的准备

2、交通的准备

3、资料的准备

4、心理的准备

二、上门拜访/迎客的礼节

1、守时的要求（主方、客方）

2、预约的要求

三、见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

四、会议安排的礼仪/与会举止礼仪

五、商务接待/拜访送别的礼节

六、送客礼节（电梯、门口、小轿车）

七、接待/拜访结束后的礼节

第六讲：宴请礼仪——你在品食物，别人在品你

1、宴请的座次、桌次礼仪

2、中餐礼仪

3、陪客的讲究

4、敬酒的讲究

5、餐具使用的礼仪

6、酒文化与茶文化

第七讲：职场礼仪——人际关系的润滑剂

一、办公室基本礼仪

二、座位环境礼仪

三、与领导相处的礼仪

四、与员工相处的礼仪

五、公司会议礼仪

六、打电话的礼仪

1、几声接起方显完美职业素养？

2、谁先挂电话？谁先自报家门？

3、打电话前要做哪些相关的准备？

4、如何转接电话？

5、手机礼仪

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在老师的带领下，我们学会了如何迈开自己的步子，改正自己的不足。在活跃的例训气氛里，大家都学到了很多，同时礼仪团将会朝着更专业化、标准化方向发展。我会在以后的工作中，按照老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，把服务放在第 一位，做到标准化，正规化，在为旅客们提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

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