礼仪是人们在社会交往活动中形成的约定俗成的行为规范与准则、“仓凛实而知礼仪”，在这物质极大丰富又高速发展的互连网时代，人们在日常工作生活中，得体运用礼仪，提高职业素养，切实促进各项工作的顺利开展成为“以礼治企“的重要部分。

礼仪是人们在思想上素质、道德素质、文化教养的外在表现。用通俗的讲法：穿着得体、仪态大方、称呼规范、尊卑有序、能听会说、言简意赅。礼仪的意义：内强素质、外树形象。

1.熟悉海外客户特性；

2.掌握外贸出口平台的选择；

3.掌握海外客户谈判的流程、策略与有效沟通技巧。

导入：为何要学习礼仪 —— 认识重要性提升学好用好礼仪的需求

1、每个人都是自己的形象代言人

2、首轮效应——3秒决定第 一印象

3、商务会面和社交的目的：

4、礼仪五要素：寒暄、形象、表情、态度、措辞

第 一单元：商务礼仪训练 —— 接待礼仪与接待技巧实战训练

一、商务交往前的准备：

1、了解交往对象：此行目的、性别、年龄、爱好、身份、禁忌等）

2、提前安排：车辆、接待人员、行程、酒店规格等

3、细节体现： 细节决定成败

二、美好的第 一印象

1.首轮效应：先声夺人

2.个人形象匹配：行业、专业、客户

（一）商务人士社交形象修炼 ---“仪容仪表管理”

1.个人形象55387定律

2、表情礼仪

3、仪容礼仪：男士和女士仪容的修饰方法

4、着装礼仪：男士和女士着装礼仪

（二）商务人士无声魅力修炼 ---“仪态管理”

1.站姿——挺拔端庄：

（1）服务站姿

（2）礼宾站姿

（3）交流站姿

2.坐姿——娴静大方：

(1)坐姿的方式：正位坐姿 、双腿斜放式坐姿、双腿交叉式坐姿、前伸后驱式坐姿

（2）坐着的时候不能有太多的小动作

（3掌握入座规则“左进左出”

3.走姿——轻盈稳重：

（1）走姿动作要领

（2）行走的训练方法

（3）前行、后退步、侧身步

4.蹲姿——美丽从容：蹲姿、捡拾物品姿势

三、热情商务接待

（一）会面礼仪

1、称呼礼仪 ：小称呼 大智慧

（1）称呼技巧

（2）记住对方的名字

（3）多次重复对方称呼

2、握手礼仪：

（1）正确的握手方式

（2）握手技巧：让对方感觉你的真诚

3、名片礼仪：名片使用6部曲

4、介绍礼仪：

（1）自我介绍：A、什么时候 B、介绍的顺序 C、介绍的内容

（2）为他人介绍：A、介绍的顺序 B、介绍的内容 C、介绍的手势

（二）接待礼仪：

1、点头礼：绅士点头礼；优雅女士点头礼

2、手姿礼仪

3、指引客户礼仪：引导客户、主陪客户、礼遇客户、超越客户的行为及语言规范

4、上下电梯、楼梯礼仪

5、进出会议室、办公室礼仪：会议室座次礼仪

6、礼仪距离：物理距离决定心理距离—亲密距离、社交距离、礼仪距离、公众距离

7、乘车礼仪：小轿车（专职司机、非专职司机）、越野车、中巴车、大巴车

8、提供茶点礼仪：倒茶、递茶、手势语言规范等

9、送别客户礼仪：重视“末轮效应（出迎三步，身送七步）

四、融洽的沟通礼仪：

1、沟通金钥匙：

A、软垫式言辞：不好意思、打扰了、非常感谢

B、六大礼貌用语：您、请、对不起、没关系、谢谢、再见

C、舒心接待：微笑、问候、问询

2、沟通三要素：心态、关心、主动

3、微笑：不同熟悉度不同程度规范

4、眼神：体验真诚的关键；公务、社交、亲密

5、距离：让人舒适的要点；公众、社交、个人、亲密

五、电话礼仪

1、电话礼仪

（1） 接听电话技巧

（2）打电话的正确方式：5W1H

（3）开场和结束语

（4）语音语调

（5）微笑

2、手机礼仪：短信、通话、彩铃

3、网络沟通礼仪：微信、QQ、邮件

第三单元：中餐礼仪训练

一、中餐宴请目的

思考出席宴请我们去干什么？

1、订餐礼仪

2、人数的统计

3、了解对方的喜好

4、了解宴请的目的

5、了解餐厅的特色

二、宴请着装要求

三、用餐座次礼仪：商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座？

1.总原则：左低右高、面门为上、临墙为好、观景为佳

2.宴会座次安排：3种圆桌座次

四、点菜礼仪：如何布菜才彰显礼仪

1.数量规范：怎么点菜又吃饱又吃好

2.品类规范：点什么让宾客又满意自已又有面

3.点菜禁忌：

五、餐具使用：餐桌不出洋相，细节要注意

1.餐巾使用

2.筷子使用

3.洗指碗使用

六、喝酒礼仪

1.斟酒礼仪：白酒、红酒的礼仪

2.敬酒礼仪：握杯、姿势、敬酒动作、顺序、规范等

3.喝酒潜规则：喝酒的蕞高境界

七、餐桌细节礼仪

1.细节礼仪：体现你懂礼的蕞佳时刻

2.转台、吃相、吸烟、买单

3.话题：聊什么，怎么聊，让你脱颖而出

4.宴会结束，送客之道

5.餐桌十忌

第四单元：小组展示、PK

1、各小组制定一个工作版的情景演练脚本

2、进行角色分配

3、根据脚本展示

4、老师根据摄影回放进行点评

5、没有过关的小组重新修订脚本，再次过关，如果时间不允许，重新选择时间辅导、训练

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俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。平时在与人的交往中，特别是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系，但是经过学习礼仪，让我更深层的懂得了礼仪的重要性！

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