交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。

本课程将经过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响

2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题

3、提出调整改善的蕞佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，蕞终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的

导入：为何要学习礼仪 —— 认识重要性提升学好用好礼仪的需求

1、每个人都是自己的形象代言人

2、首轮效应——3秒决定第 一印象

3、商务会面和社交的目的：

4、礼仪五要素：寒暄、形象、表情、态度、措辞

第 一单元：商务礼仪训练 —— 接待礼仪与接待技巧实战训练

一、商务交往前的准备：

1、了解交往对象：此行目的、性别、年龄、爱好、身份、禁忌等）

2、提前安排：车辆、接待人员、行程、酒店规格等

3、细节体现： 细节决定成败

二、美好的第 一印象

1.首轮效应：先声夺人

2.个人形象匹配：行业、专业、客户

（一）商务人士社交形象修炼 ---“仪容仪表管理”

1.个人形象55387定律

2、表情礼仪

3、仪容礼仪：男士和女士仪容的修饰方法

4、着装礼仪：男士和女士着装礼仪

（二）商务人士无声魅力修炼 ---“仪态管理”

1.站姿——挺拔端庄：

（1）服务站姿

（2）礼宾站姿

（3）交流站姿

2.坐姿——娴静大方：

(1)坐姿的方式：正位坐姿 、双腿斜放式坐姿、双腿交叉式坐姿、前伸后驱式坐姿

（2）坐着的时候不能有太多的小动作

（3掌握入座规则“左进左出”

3.走姿——轻盈稳重：

（1）走姿动作要领

（2）行走的训练方法

（3）前行、后退步、侧身步

4.蹲姿——美丽从容：蹲姿、捡拾物品姿势

三、热情商务接待

（一）会面礼仪

1、称呼礼仪 ：小称呼 大智慧

（1）称呼技巧

（2）记住对方的名字

（3）多次重复对方称呼

2、握手礼仪：

（1）正确的握手方式

（2）握手技巧：让对方感觉你的真诚

3、名片礼仪：名片使用6部曲

4、介绍礼仪：

（1）自我介绍：A、什么时候 B、介绍的顺序 C、介绍的内容

（2）为他人介绍：A、介绍的顺序 B、介绍的内容 C、介绍的手势

（二）接待礼仪：

1、点头礼：绅士点头礼；优雅女士点头礼

2、手姿礼仪

3、指引客户礼仪：引导客户、主陪客户、礼遇客户、超越客户的行为及语言规范

4、上下电梯、楼梯礼仪

5、进出会议室、办公室礼仪：会议室座次礼仪

6、礼仪距离：物理距离决定心理距离—亲密距离、社交距离、礼仪距离、公众距离

7、乘车礼仪：小轿车（专职司机、非专职司机）、越野车、中巴车、大巴车

8、提供茶点礼仪：倒茶、递茶、手势语言规范等

9、送别客户礼仪：重视“末轮效应（出迎三步，身送七步）

四、融洽的沟通礼仪：

1、沟通金钥匙：

A、软垫式言辞：不好意思、打扰了、非常感谢

B、六大礼貌用语：您、请、对不起、没关系、谢谢、再见

C、舒心接待：微笑、问候、问询

2、沟通三要素：心态、关心、主动

3、微笑：不同熟悉度不同程度规范

4、眼神：体验真诚的关键；公务、社交、亲密

5、距离：让人舒适的要点；公众、社交、个人、亲密

五、电话礼仪

1、电话礼仪

（1） 接听电话技巧

（2）打电话的正确方式：5W1H

（3）开场和结束语

（4）语音语调

（5）微笑

2、手机礼仪：短信、通话、彩铃

3、网络沟通礼仪：微信、QQ、邮件

第三单元：中餐礼仪训练

一、中餐宴请目的

思考出席宴请我们去干什么？

1、订餐礼仪

2、人数的统计

3、了解对方的喜好

4、了解宴请的目的

5、了解餐厅的特色

二、宴请着装要求

三、用餐座次礼仪：商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座？

1.总原则：左低右高、面门为上、临墙为好、观景为佳

2.宴会座次安排：3种圆桌座次

四、点菜礼仪：如何布菜才彰显礼仪

1.数量规范：怎么点菜又吃饱又吃好

2.品类规范：点什么让宾客又满意自已又有面

3.点菜禁忌：

五、餐具使用：餐桌不出洋相，细节要注意

1.餐巾使用

2.筷子使用

3.洗指碗使用

六、喝酒礼仪

1.斟酒礼仪：白酒、红酒的礼仪

2.敬酒礼仪：握杯、姿势、敬酒动作、顺序、规范等

3.喝酒潜规则：喝酒的蕞高境界

七、餐桌细节礼仪

1.细节礼仪：体现你懂礼的蕞佳时刻

2.转台、吃相、吸烟、买单

3.话题：聊什么，怎么聊，让你脱颖而出

4.宴会结束，送客之道

5.餐桌十忌

第四单元：小组展示、PK

1、各小组制定一个工作版的情景演练脚本

2、进行角色分配

3、根据脚本展示

4、老师根据摄影回放进行点评

5、没有过关的小组重新修订脚本，再次过关，如果时间不允许，重新选择时间辅导、训练

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经过这次老师礼仪课程的学习，使我意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给对方的负面影响是十分大的，不要让别人觉得我们没文化、没水平，是一个没有目标，不懂文明礼貌的高铁服务人员。要在旅客面前展示出我们铁路人的风格，让旅客对我们刮目相看。

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