责任感来自于一个人的内心，而强烈的责任感更是个人对于自己的高度要求，时刻保持清醒的头脑，看看自己的工作是否已经做好了，是否已经做得足够好，这就是强烈的责任感。只有这样的人才会成为企业的核心员工。

工作是每个人的责任,对于一名员工而言，只有具备高度责任感、怀有强烈的责任心，才能确保工作正常落实，进而推动事业的发展。在工作中，每一名员工都必须具备高度的责任感，因为，责任是一个人的立身之本，更是落实工作蕞基本的保证。

1、全面了解和认知责任的内涵，责任是成功的阶梯；

2、认知敬业工作就是责任，责任比学历重要；

3、掌握责任心对于工作、生活、家庭带来的好处。

单元一：阳光心态能给我们带来什么？

1、唤醒抱怨现状 塑造阳光心态

2、心态的“五大陷阱”

3、时刻检查自己的思维和精力

4、抱怨是无意识的拒绝行动

5、抱怨是逃避现实的隐蔽工具

单元二：员工心态修炼的六要素

1、怎样塑造阳光心态？

2、阳光心态之包容心

3、阳光心态之学习力

4、阳光心态之感恩心

5、阳光心态之自信心

6、阳光心态之进取心

7、阳光心态之责任感

单元三：揭开责任本质 重塑责任意识

1、责任心，就是“责任信”

2、责任力，就是“责任里”

3、责任感，就是“责任敢”

4、负责人，就是“负责任”

5、不是“做事”而是“做成事”

6、工作小疏忽，客户大问题

7、只有客户满意，领导才会满意

8、工作无小事，事事做到位

单元四：领导人自身修炼的两大重要法门

1、榜样说服为荣，空说道理为耻

2、领导者让员工执行前，先把自己执行掉

3、绝对不让自己成为团队中的“破窗”

4、担当责任是领袖入门的标致

5、焦点利已，众人反你，焦点利他，众人帮你

7、领导能力优化与提升

8、领导者选人用人能力

9、领导者四种教练能力

10、领导者驱动团队能力

11、领导者管控团队能力

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非常感谢蔡老师帮我们上的这节课，您是用“心”在讲，我们可以用心感受到，全体员工反映热烈，很多员工反映是他们人生重要的一课。您六个小时的激情演讲，为的是客户满意，这正是“服务精神”的完美体现，是职业化经理人品德的体现，是言传同时是身教，我代表公司谢谢您。

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