礼待宾客，在中国向来被视为基本礼仪之一。在现代社会，人们不仅讲究礼仪，而且在不同的场合还应遵守各不相同的礼仪规范。掌握不同的接待礼仪不但能够展示个人和企业的良好形象，也能够提高自己的服务意识，增加客户的成交率。

本课程推出高端商务时间，全方位展示商务接待礼仪蕞前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在接待过程中如何以蕞恰当的方式待人接物，如何把握细节关注差异，让客人高兴而来，满意而归，从而全方位展示个人和企业的良好形象。

1.帮助企业培养接待人员，提高企业接待能力，为企业在商务、服务活动中提高影响力和知名度。

2.掌握各类会务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

3.提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

模块一：银行商务职场人员的客户印象管理

一、由内而外的素养呈现

1、魅力微笑

2、美丽的眼神

3、舒心的问候——秘书“三语”

4、真诚的含义

5、个人自我情绪管理

二、诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪

1、想表达什么——公关接待人员的职业风格要求

2、个人形象的有效表达

3、服装的TPO原则

4、色彩的心理寓意与心理影响

5、用细节营造制服的品味

6、误区分析及现场点评

模块二：银行人员商务交往礼仪

一、可以听到的形象----电话礼仪

1、电话接听的规则和禁忌

2、成败在细节---通话中的“为”与“不为”

3、常见电话中的礼仪错误

4、手机的使用礼仪

5、微信礼仪讲究与禁忌

二、商务介绍礼仪

1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

2、过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

3、居间介绍的顺序、方法、禁忌

4、称呼的艺术

三、握手礼仪与禁忌

1、握手时机的选择

2、握手顺序的选择

3、握手的要领

4、牢记握手的禁忌

三、名片的使用礼仪

1、名片制作三不准

2、名片交换的细节与禁忌

3、中西方在名片使用上的异同比较

4、名片索取与拒绝的得体方式

四、尊卑有序---位次礼仪

1、乘车的礼仪

2、乘电梯、楼梯的礼仪

3、行走中的礼仪

4、谈判签字礼仪

5、会谈的座次礼仪

6、上下楼的礼仪

7、宴会座次礼仪

五、商务接待礼仪实践

1、接待的原则——接待人员的选择学问

2、怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌

3、接机（车）前的精心准备

4、将客人送达目的地后的礼仪

5、奉茶（咖啡）的礼仪

6、接待过程中紧急情况的应对与处理

7、送别客人的礼仪

模块三：会务、会议活动工作礼仪

一、会议礼仪：

1、计划流程、运作筹备

2、会场布置、会议座次

3、会议传达、会后沟通

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听徐老师的，课如沐春风，这是对我们生活方式和工作方式的洗礼。培训大多的结果是“听着激动，想想感动，过后不动”，但是徐老师的的课能学以致用！希望后续有幸聆听老师更多关于应用礼学领域的课程。

培训对象：各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

培训费用：799元/人（直播） 299元/人（录播）3980元/人（线下面授）

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