研究院产品的核心是提供优质的服务。而良好的礼节、礼貌是服务的内容和基础。高品质的服务永远是研究院追求的目标，而高品质的服务是靠服务人员辛勤的劳动及耐心、热情的服务来体现的，要求服务人员在个人形象、礼仪、语言、交际能力、应变能力、服务技能均须达到一定的水平。所以我们建立服务礼仪标准，以期通过服务礼仪的提升，达到提高研究院经营业绩的蕞终目的。

1.了解五星商务接待和讲解礼仪对个人及企业产生的重要影响。

2.学会正确运用商务接待和讲解礼仪知识和技巧，找准自身在接待和讲解礼仪上存在的问题。

3.提出调整改善的**方法，强化自身素养和践行，增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。

单元一：礼仪对商务成败的影响

一、您就是“公司”的“金字招牌”

二、商务活动的“双重性”

三、表达自我的修养和内涵

四、礼仪的核心与内涵

单元二：商务形象管理您的形象代表企业形象

一、第1印象

二、商务仪容礼仪

三、商务着装礼仪

单元三：商务接待方案的制作与策划

一、接待方案制作的原则与要求

二、接待方案包含的主要具体内容

三、注重接待的细节

单元四：接待具体流程之住宿安排

一、住宿安排原则和流程

二、接、送来宾入住酒店的5个注意点

单元五：接待具体流程之机场（码头车站）的迎接

一、接站前的准备工作

二、机场（车站）接送访客礼仪

单元六：接待具体流程之礼宾引领行为规范

一.熟悉整个活动流程

二.来宾引领

三.乘搭电梯

四.上下楼梯、进出房间

单元七：接待具体流程之公司本部商务会面礼仪

一、公司本部商务接待

二、商务会面介绍

三、不要让握手出卖了你

四、重要商务场合接待行进礼仪

五、正式规格的会晤会谈礼仪

六、与会礼仪规范

七、馈赠礼品的艺术与技巧

八、乘车礼仪

九、签约仪式礼仪

十、末轮效应——送客礼仪

单元八：接待具体流程之宴请安排与陪同接待规范

一、用餐安排礼仪

二、宴客陪同中西餐用餐礼仪

三.宴请辅助服务接待规范

单元九：会务岗位服务行为规范

一、会前

二、会中——会议现场服务礼仪

三、会后——会议的后续工作

单元十：项目现场接待、讲解服务

一、项目现场接待流程(学员演练、讲师点评)

二、讲解服务流程

单元十一：参观陪同、随车服务

一、参观陪同礼仪

二、随车服务

更多课程详情请点击咨询专属客服

胡老师的课程专业知识丰富，非常接地气的投诉实战案例，结合新颖的教学方式，给我们进行了一堂耳目一新的课程。培训课程设计思路清晰，罗辑性强，涵盖面广，内容有深度、有宽度、而且还有温度，在既有经验的基础上能够与时俱进，受到全体学员的喜爱。

培训对象：各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

培训费用：799元/人（直播） 299元/人（录播）3980元/人（线下面授）

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。