英国洛克曾经指出：“礼仪是在人的一切美德之上加上的一层藻饰，它们对人们具有效用，同时也为他获得一切与之接近的人的尊重和好感。”

对于秘书而言，接待工作是一项特别常见的工作。接待工作看似简单，却十分重要。良好的接待礼仪会给领导、客人留下深刻的印象。如果表现出色，对自身发展的帮助是特别巨大的。那么我们应该如何接待呢？

1、了解自己岗位的特殊性与对企业的重要价值

2、职业角色的建立与工作的主动性

3、掌握接待过程中每个细节的规范

第 一部分：公共事务部接待规范与标准

一、本部人员个人修养礼仪

1、培养不卑不亢的良好心态

2、提升个人情商

3、增强见识品味

二、迎接宾客的组织安排

1、先期准备

2、现场操作的安排

3、车辆安排的规范

三、招待礼仪的统筹安排

1、时空条件

2、现场布置的7项注意

3、座次安排的6大法则

4、接待人员的具体表现

四、宾客膳宿接待

1、公务接待膳宿安排应特别注意的5点

2、来宾宴请时的礼仪及注意事项

3、来宾住宿安排的四项注意

五、宾客送别的安排

1、送别的人员安排

2、送别的交通安排

3、送别人员的礼仪

第二部分：公共事务部会务接待规范统筹与安排

一、各类会议、活动的组织及礼仪要点

1、会议的各大分类

2、各类会议的共同点与区别

二、会前准备的四项工作

1、确定会议主题

2、拟发会议通知

3、起草文件—根据不同规格的会议而定

4、做好准备

三、会议进行中，会议组织准备者的三项主要工作

1、例行服务

2、编写会议简要的

3、做好记录

四、会议组织准备者在会议结束后的三项主要工作

1、形成会议文件

2、处理有关材料

3、提供返程便利

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作为私董会董事，在徐老师的课堂，刷新了我之前对礼仪的片面理解，徐老师倡导践行的应用礼学，是不分性别和行业或身份，都需要学习的一门学问。听过太多礼仪课，能讲出花得难，能讲出根的更难，徐老师的课堂有花有根，有茎有叶，让我深刻感受到礼仪文化的博大精深，而且课程实效落地，有精神价值，称得上大课堂！

培训对象：各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

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